Полнейшее неисполнение запросов в надлежащие сроки!

Как ЭТО было... Добрый день!  На протяжении года я являлась лояльным клиентом ВТБ (продукт: ипотека).  Так случилось, поскольку на ранке стали появляться более выгодные условия кредитования, я решила сделать рефинансирование и уйти в другой банк. Все очень хорошо продвигалось... До того момента, пока не потребовалось "вмешательство" ВТБ. А именно! Дело дошло до подготовки пакета документов на снятие обременения со стороны ВТБ.  Казалось бы, никаких трудностей возникнуть не должно!  Как продвинутый пользователь, я оставила заявку на снятие того самого обременения в мобильном приложении. На всякий случай прозвонила на горячую линию, где сообщили, что заявка принята в работу и выполнена она будет в срок до 30 календарных дней. Ну, раз ДО, то я периодически звонила на горячую линию, а вдруг заявку уже обработали, вдруг ВТБ выполняет запросы оперативно и справились сотрудники за 2 недели... Каждый раз мне сообщали, что заявка в работе, ожидайте 30 дней. Я совершила за этот "период ожидания", наверное, звонков 5, поскольку вопрос очень важный и банк, в который я ушла, ждал от меня "весточки", что можно двигаться дальше, в установленный срок! Переходим к самому интересному!  28.09.20 прошло 30 дней, как мою заявку (якобы) приняли в работу (это подтверждал каждый специалист при звонке) и я начала вновь звонить в банк, поскольку не поступало ни обещанных писем на электронный адрес, ни смс..., как обещали. 28.09.20 мне сообщили, что запрос еще в работе, ведь 28.09.20 это последний день исполнения запроса и порекомендовали подождать до конца дня и для надежности создали запрос на предоставление ответа по моей заявке, который будет обрабатываться еще 3 дня... Отлично, ждала... ничего! Но ждала я только день. И вот наступило 29.09.20... Позвонив сегодня в банк (уже не понятно в какой раз), мне сообщили, что от меня видят запрос на предоставление ответа по заявке, которую я создавала уже 31 день назад (28.08.2020).  Я уже просто не могла терпеть эти "завтраки" и попросила предоставить информацию СЕЙЧАС, поскольку не понимала, в чем проблема. Сотрудник горячей линии сообщил, что сейчас свяжется с офисом... Спустя 5-7 минут мне сообщают: ОТ ВАС НЕ БЫЛО ЗАЯВКИ НА СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ! вы это сейчас серьезно??? А тогда что за заявку я оставила больше месяца назад? И тут мне сообщают, что я не предоставила пакет документов, который у меня якобы запрашивали... Сказать, что я в гневе! Это ничего не сказать! Спустя 31 день до сих пор никто не приступал к подготовке документов... Это просто какой то неслыханный КОШМАР! В конце концов мне сегодня предоставили список документов, которые я должна была направить в день создания заявки, как выяснилось. Но вопрос! Почему я об этом узнаю только сегодня??? Впервые сталкиваюсь с ТАКИМ отношением. В других банках как то с этим попроще... Я НАДЕЮСЬ, ЧТО МОЙ ЗАПРОС БУДЕТ ОБРАБОТАН В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ КАКИХ ЛИБО ПРОБЛЕМ С МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ, ВОЗНИКНОВЕНИИ ШТРАФОВ И ТД, В СВЯЗИ С ТАКИМ ДОЛГИМ ПЕРИОДОМ ПОДГОТОВКИ ДОКУМЕНТОВ НА СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ, Я ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБРАЩУСЬ К ВАМ И НЕ РАЗ!!! НО ОБРАЩУСЬ Я ТОЛЬКО ПО ЭТОМУ ПОВОДУ, НИ ПО КАКОМУ ДРУГОМУ БОЛЕЕ...  НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ВАШ БАНК ЗНАКОМЫМ. ВЫ МЕНЯ "ПОДСТАВИЛИ".  Наверняка, я такая не одна.