Не выдают закладную после погашения ипотеки

21.08.2020 года, мною было осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита взятого взятого в ПАО ВТБ в августе 2018 года. С целью снятия обременения с объекта недвижимости, 25.08.2020 года, в дополнительном офисе Римский ПАО ВТБ по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов, 2, мною было написано заявление на оперативную выдачу закладной. Сотрудником банка принимавшим заявление было сказано, что со мной свяжутся в ближайшее время по данному вопросу. В связи с длительным отсутствием обратной связи от ПАО ВТБ, с моего контактного номера телефона, было обращение в ПАО ВТБ 16.09.2020 года в 17:32 по номеру горячей ипотечной линии 88001002424. По итогам моего обращения, я получил ответ от оператора горячей линии, что информация по моему заявлению на снятие обременения отсутствует, но будет сформирован запрос в ДО Римский ПАО ВТБ и в течение 3 рабочих дней со мной свяжется сотрудник ДО Римский для прояснения ситуации и уточнения сроков выдачи закладной. В связи с отсутствием обратной связи по истечении 5-ти рабочих дней, я был вынужден снова обратиться на горячую ипотечную линию ПАО ВТБ 22.09.2020 года в 16:32 по номеру 88001002424. По результатам обращения, я получил ответ от сотрудника горячей линии, что мой предыдущий запрос зарегистрирован и находится в работе, с советом ждать ответа от Банка неопределенное время и без уточнения сроков исполнения моего заявления на выдачу закладной от 25.08.2020 года. Данный  ответ представителя банка меня не устраивает. После погашения ипотечного кредита и подачи заявления в ДО Римский прошло больше месяца. Мой вопрос по данной ситуации на  сайте Банки.ру в разделе ВТБ: Горячая линия 26.09.2020 года 09:56 почему то проигнорирован официальным представителем этого банка.