Неграмотные сотрудники на call центре. Бросают трубки

Добрый деньУ меня уже долгое время есть карта платинум, пакет услуг Premium, но хамство Банка меня впечатлило. 29.09.2020 попытался осуществить покупку на зарубежном интернет магазине (вдолларах США), после потверждении смс пароля, ничего не произошло. Отказ не пришел, в истории мобильного приложении транзакции нет данной операции.Звоню на горячую линию Банка.Чтоб узнать причину, спрашивают кодовое слово, указал не верно, проводят дальше идентификацию назвал паспортные данные и спрашивают состояние подключенных услуг и тут случается нечто.Оператор спрашивает:"Запрет на покупки в интернет магазинах если горит зеленым цветом  - "подключаю", если горит серым цветом то не "подключаю". Что значит фраза "подключаю"? вроде логично подключено или не подключено, ну ладно. Смотрю в мобильном приложении горит зеленый цвет и говорю ей зеленый, состояние включено, в ответ оператор девушка говорит вы идентификацию не прошли.НО, она путает, в личном кабинете МП стоит "не запрет", а состояние услуги, это раздел безопасность и лимиты, но не запреты, а состояние, если зеленым цветом услуга включена и покупки в интернет магазине разрешены.Тоесть, по факту девушкаи ошиблась или смотрела не верная инструкцию, при этом дальше диалог пошел в русле, что значит подключено или нет.Она не стала слушать и сказала кладу трубку, "ушла из разговора".Я не обзывался, может громче стал разговаривать, но у нас произошло не понимание и оператора который должен помогать, а она просто само устранилась.Для меня оказался шоком, впервые такое слышу. Прошу Банк провести проверку и вынести дисциплинарное наказание в адрес данного сотрудника, в связи с тем, что:- меня не идентифицировали на основании о том, что оператор не понимает состояние услуг включенных:- далее не слушал и разговоривал как работ, не пытался даже вникнуть в проблему, тараторила как автомат;- отключился от консультации в одностороннем порядке.И ЭТО ТАК обслуживают на пакет услуг Банка Premium??????Я никогда и никому не буду советовать Ваш Банк и особенно состоятельным клиентам, хамство и не желании помочь меня повергло в шок.Если будет просто отписка, "что сам дурак", перестану вообще обслуживаться и сам, благо аналогичные пакеты услуг есть у многих Банков сейчас и уровень сервиса другой! А сами зовут на обслуживании брокерских счетов и т.п., Банк вы даже карты обслуживать не можете, какие брокерские счета(.Разговор у меня записан на телефоне, готов его тут распостранить (при необходимости) P/S проблему я решил сам, все просто в мобильном приложении услуга операции заграницей отключена, включил и все прошло