Досрочное погашение ипотечного кредитования

Добрый день! 19.09.20г. я обратилась в отделение банка для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Т.к. в отделении банка отсутствует касса, погашение предложили сделать через приложение банка, внеся сумму наличных денег через банкомат на счет. Банкомат, который установлен в отделении банка при внесении наличных средств не зачислил всю внесенную сумму денег, соответственно сотрудник банка предложил отставить претензию на зачисление денежных средств и приостановления начисления процентов, т.к. досрочное погашение не произошло полностью не по моей вине, а по вине банка!!! Срок рассмотрения претензии 10 дней, срок истек, сумму до сих пор полностью на мой счет не зачислена, решение по претензии не принято, проценты начисляются. Позвонила в контактцентр, т.к. сотрудники отделения банка ничего не решают, в контактцентре предложили оставить ещё одну претензию на ту претензию, которую не рассмотрели в срок! Подходит дата очередного платежа. И почему я не своей вине должна бегать и просить, выяснять когда банк зачислит всю сумму денег, которую банкомат у них не зачислил??? Идет время, очередной платеж и опять проценты! Издевательство какое-то и вытягивание денег с клиентов, есть срок рассмотрения претензии 10 дней, спрашиваю в контактцентре, когда все-таки будет решение и тут сроки даже озвучить не могут. Банк подтвердил, что действительно банкомат не зачислил сумму денег, что ещё нужно рассматривать? Ужасное отношение и ни от кого нет информации и ответа на вопросы....бездна просто. Куда бежать, где искать свои деньги не понятно. Пойду в суд. Прошу помочь в решении данного вопроса