Приложение Альфа Банка обманывает клиентов

30.09.2020 09:26
3237
Оценка
1
Отзыв проверен
29.09.2020г. был очередной день оплаты по кредитной карте. Я пополнила кредитную карту через приложение Альфа Банк на мобильном телефоне. При пополнении кредитной карты система мне выдала суммы на выбор для погашения, я выбрала сумму минимального платежа и оплатила. Сегодня 30.09.2020г. звонит мне какой-то бот и задает вопросы по просроченной задолженности в 10 рублей. Зайдя в приложение, я вижу просроченную задолженность в 1 копейку!!! При обращении в колцентр меня прогнали "по рукам" (отдел задолженности, отдел тех.поддержки и пр.). Объяснение дано одно - при оплате меня приложение якобы спрашивало про какое-то округление суммы. Вопрос - где такое у вас в приложение существует? Почему система сама лично округляет в меньшую сторону? Сотрудники банка обвинили меня в том, что я не посмотрела сумму платежа. Так для чего это приложение создано? Я ответ получила - для вашего удобства. Я считаю, что банк намеренно вводит в заблуждение работой приложения. Информации о том, что система округляет в меньшую сторону в приложении не указано. Считаю начисление просрочки в 1 копейку неправомерной. Кредитную историю портить не позволю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-13T09:32:38+03:00
Уважаемый клиент, 24.09.2020 и 28.09.2020 на ваш номер телефона направлялись смс-сообщения с суммой платежа 1318.41 рублей. 28.09.2020 зафиксирован перевод на счет кредитной карты суммы 1318.40 рублей. То есть суммы было недостаточно, по этой причине возникла просрочка на 0.01 копейку. Учитывая обстоятельства, мы не будем передавать информацию по данной просрочке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка