Отвратительный сервис!

30.09.2020 12:44
3369
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В течение почти 2 месяцев(7.08.2020 первое обращение на почту 911@alfabank.ru) банк игнорирует и затягивает решение вопроса по возврату денежных средств.  Только 15.09.2020 зарегистрировано обращение №A2009152995. То есть спустя 1,5 месяца!!! За это время совершено еще порядка 6 звонков в контакт-центр, каждый по 20-30 минут. Результата ноль. Мне надоело, жалоба отправлена в ЦБ. Надеюсь хоть это мотивирует вас заняться решением вопроса.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-01T12:29:14+03:00
Уважаемый клиент, в связи с большим количеством обращений по вопросу неоказания услуг в связи с эпидемией, срок регистрации обращений с почтового ящика 911@alfabank.ru составляет дольше обычного. Письма обрабатываются в порядке их поступления, по очереди. Ваше письмо было получено банком 07.08.2020. 22.08.2020 у вас была запрошена дополнительная информация необходимая для регистрации обращения. 25.08.2020 вы ответили на письмо. 15.09.2020 зарегистрировано обращение №A2009152995 и запрошены необходимые документы для проведения проверки. 22.09.2020 вы предоставили документы и 01.10.2020 были зарегистрированы обращения №A2010010420 и A2010010393. На текущий момент по обращениям ведется работа. Уверяем вас, что делаем все возможное, чтобы решить данный вопрос как можно быстрее. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Произвел оплату переводом с карты и сняли «Комиссия за операции Квази-кэш». Сумма небольшая, но был удивлен. Написал обращение в чате, что не знал о таких условиях. Буквально в... Читать полностью

28.08.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Ошибочно были списаны средства за подписку, при написание в поддержку быстро оформили возврат средств на карту при отключении подписки, все очень удобно и практично. Поддержка... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка