Доверяй, но проверяй

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 30.06.2020г. мне выдали новую (третью по счету) карту, пакет услуг "мультикарта". На предыдущих 2 картах ВТБ была подключена программа "Коллекция", которая автоматически переходила с карты на карту. На мой вопрос о том, что у меня подключена программа коллекция на прежних картах, я получаю бонусы и т.д. и есть ли необходимость что-либо менять с учетом получения новой карты, сотрудник банка, выдававший карту, заверил, что самостоятельно подключать ничего не надо, программа продолжает действовать, поскольку  уже подключена ранее и я уже пользуюсь "коллекцией", бонусы продолжат начислять как раньше. В итоге, я активно пользовалась мультикартой, а бонусы не начислялись. После обращения в отдел клиентской поддержки выяснилось, что в пакетах услуг "Мультикарта" необходимо САМОСТОЯТЕЛЬНО установить определенную бонусную опцию. в т.ч. мою "Коллекцию" для начисления бонусов!  В связи с тем, что сотрудник банка ввел в заблуждение при получении карты и дал неверную информацию,  за период с получения новой карты до момента установки необходимой опции мне не начислялись бонусы (по правилам до 20.07.2020г. - это 2 бонуса за каждые 100р. в моем случае при ежемесячных тратах свыше 15 000р.). Саму карту я получала в небольшом конверте, без каких-либо приложений, Правил и т.д. Конечно, сейчас я понимаю, что необходимо было проверить слова сотрудницы и уточнить информацию самой, но, имея предыдущий опыт пользования программой "коллекция" с другими картами, не могла даже и предположить, что сотрудник предоставит неверную информацию.