Совкомбанк

Оперативный, индивидуальный подход в решении проблемных вопросов

30.09.2020 16:52
3185
Оценка
5
Отзыв проверен
Начала сотрудничать с Совкомбанком в 2020 году, но уже успела оценить преимущества его банковских продуктов, удобство для клиентов сервисов интернет-банка. Заинтересовалась картой "Халва" и ее бонусами. Активно участвую в программе лояльности "Бонус 5х10". В сентябре т.г. у меня возникла проблема по исполнению условий для получения дополнительного 1 процентного пункта годовых к ставке вклада. Выражаю благодарность специалистам Совкомбанка за оперативное - в течение 2 часов ! (при регламентированном сроке рассмотрения обращения - 10 рабочих дней) решение моего вопроса. Мне даны письменные и устные разъяснения и рекомендации по дальнейшим моим действиям. Я довольна) Рекомендую Совкомбанк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-19T11:21:47+03:00
Спасибо за отзыв. "Возникла проблема по исполнению условий для получения дополнительного 1 процентного пункта годовых к ставке вклада." - расскажите подробнее в чем заключалась проблема, и какие вам дали пояснения? 20.10.2020 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
Financial2020
2020-10-20T14:44:48+03:00
Добрый день! Более подробнее о сути проблемы сообщаю следующее. Я участница программы лояльности "Бонус 5х10". В Личном кабинете банка отслеживала, чтобы в отчетном периоде было совершено не менее 5 покупок на сумму не менее 10000 рублей. В сентябре т.г., зайдя для контроля в Личный кабинет, я обратила внимание, что счетчик по общей сумме покупок программы "Бонус 5х10" изменен на 5000 рублей (как выяснилось, для пенсионеров). В связи с этим, я приостановила свои расходы по карте "Халва" (на тот момент до 10000 рублей мне не хватало несколько сотен рублей покупок). Меня не оставляли сомнения, и я 30.09.2020 позвонила для консультации в Call-центр банка. Выяснила, что изменение лимита 10000 рублей на 5000 рублей не относится к условию для начисления дополнительного процентного пункта к ставке по вкладу. Специалист банка помог составить обращение. По результатам его рассмотрения мне сообщили, что несмотря на то, что правила расходования средств по карте "Халва" в периоде 31.08-29.09.2020 мной не соблюдены, банк готов рассмотреть доначисление 1 процентного пункта по вкладу при соблюдении всех условий в оставшихся периодах. Ситуация возникла из-за недопонимания при пользовании Личным кабинетом банка. В этом месяце у меня заканчивается срок по двум вкладам. Надеюсь, что обещание банка будет выполнено. Я пенсионерка и очень рассчитываю на дополнительный бонус ко вкладу.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-10-01T13:07:44+03:00
Уважаемая Наталья! Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка