Кредитные каникулы, досрочный платеж и уже 2 месяца ждем график платежей

Оставлю уже 3 отрицательный отзыв о работе банка Уралсиб. Мою ситуацию, а точнее её решение кроме как беспределом назвать не могу.   В связи со сложностями на работе решили воспользоваться ипотечными каникулами, которые благополучно и были одобрены сроком на 6 месяцев. За 2 месяца ситуация на работе стабилизировалась и уже в начале августа было написано заявление на приостановку этих каникул. Подчеркиваю, августа. Ждите новый график платежей. Работаю в Москве уже на протяжении года, ипотека оформлена в г. Саратов. Выплатили премиальные и издержки на работе, решил закрыть почти половину ипотеки. Прихожу в Московское отделение Банка Уралсиб, так оказывается они не могут ничего сделать, ни принять досрочный платеж, ни выдать новый график. Езжайте из Москвы в Саратов, там и решайте. В интернет-банке я как основной заемщик по доп. соглашению вообще не вижу своего кредита, его видит только бывшая супруга, так и она не может сделать никаких досрочек, так как кредит видно, но нажать ничего нельзя. И это век высоких технологий.    Прилетел в Саратов. Приношу огромную благодарность за работу сотрудников Саратовского филиала банка Уралсиб по ул. Новоузенская, в частности Вячеславу из контроля качества (фамилии не помню). Помогли быстро внести досрочный платеж, объяснили и успокоили. Обратно в Москву, жду даже уже не график, а хотя бы сколько платить? Какой платеж? Приходит конец августа, тишина, ежемесячный платеж не списан никакой, я начинаю паниковать, ведь досрочный платеж в виде почти половины всей ипотеки был для меня очень большим. Звоню, поддержка ничем помочь не может, переводят постоянно на каких-то людей. Итогом было ждите до 15 сентября. График будет. 15 сентября звоню уточнить, где график, сколько платить? Ничего не сформировано, оплатите такую-то сумму 30 сентября. Итог: Приходит 30 сентября 2020, деньги списаны, но не та сумма, которую мне говорили в поддержке.; За почти 2 месяца у меня нет нового графика платежей; До сих пор не вижу в клиент-банке вообще кредита; До сих пор я даже не знаю сумму своего ежемесячного платежа и сроки. Это уже даже не смешно, крупнейший банк, а такое отношение к клиенту, который кстати не допустил ни единой просрочки по кредиту.