Мультикарта опция сбережения

Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление от использования пакета услуг Мультикарта. Позвольте пояснить, в связи с тем, что в марте 2020г Вами не были выполнены критерии бесплатности по пакету услуг, а именно не выполнен оборот в отчетном месяце на сумму более 5 тыс руб, комиссия в апреле 2020г. была выставлена Банком правомерно. При этом, на основании Вашего обращения CR-6925874, с целью сохранения Вашей лояльности, комиссия была возвращена на счет 15.04.2020г. Отметим, что согласно Правилам предоставления и использования банковских карт, которые есть в открытом доступе на сайте Банка, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка отличается от даты совершения операции. Дата обработки операции зависит от того, когда в Банк поступит финансовое подтверждение от банка, обслуживающего торгово- сервисное предприятие (далее ТСП). Это может произойти как в день самой операции, но максимум Банк ожидает документы в течение 10 дней. Относительно опции Сбережения и начисления вознаграждения за август 2020г уточним, что согласно тарифам по опции Сбережения предусмотрена выплата вознаграждения на величину минимального совокупного остатка по накопительным счетам и срочным вкладам в рублях за отчетный месяц. Размер вознаграждения зависит от суммы операций, осуществленных в ТСП с использованием карт, оформленных в рамках пакета услуг. Сумма операций в ТСП по картам, выпущенным в рамках пакета услуг Мультикарта, за август 2020 составила более 5 тыс руб. Но поскольку минимальный остаток по накопительным счетам и вкладам за период с 01.08.2020 по 31.08.2020 составил ноль рублей (за дату 08.08.20), Банк правомерно не выплатил вознаграждение по опции Сбережения за август 2020г. Таким образом, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Команда ВТБ