ИИС: как его невозможно закрыть

16 сентября обратилась через чат поддержки в банк - мне нужно были срочно вывести средства с моего ИИС и соответственно, закрыть его. Ответ: нужно обратиться 19 го числа, когда пройдут расчеты по последней сделке. 22.09. обратилась повторно: в этот день мне сказали, что мне необходимо продать 0.75 англ. фунтов и пополнить секцию до 1 у.е. При этом в переписке консультант предлагал пополнить через карту Тинькофф в рублях с дебетовой карты. Я выполнила эти действия - пополнила ИИС с карты. На мой вопрос - что дальше, получила ответ о том, что теперь мое обращение передано техническим специалистам. Ответ от них будет 25.09.20. При этом уже другой специалист на мой вопрос: "можно ли вывести рублевые средства уже сейчас?", сообщила, что рублевые средства сейчас можно будет вывести в рублях. Чуть позже уже 3й специалист прислала инструкцию, что нужно сделать для вывода средств. В итоге рубли я так и не смогла вывести рубли 25.09. так как для того чтобы закрыть позицию по фунтам нужно: - посетить банк лично (отделения которого в Воронеже нет) или - отправить по почте бланк заявления, при этом подпись должна быть заверена нотариально. Уже 4й консультант также мне сообщила о том, что сумма 0.75 фунтов маленькая, округлить до 1 нет возможности и коллеги (из службы тех. поддержки) займутся вопросом и все будет в порядке - 25.09 можно будет вывести средства. 25.09 коллеги не решили вопрос, мне опять предложили: - посетить банк лично (отделения которого в Воронеже нет) или - отправить по почте бланк заявления, при этом подпись должна быть заверена нотариально. Отмечу, что секция фунтов - мне была открыта Банком, без моих на то распоряжений. Так как у меня были ETF, которые были закрыты по инициативе самого фонда ETF и бумаги были конвертированы в соотв. валюту. И еще один факт - такая же проблема с закрытием ИИС была и моего супруга примерно за 1 мес. до этого. Но вуаля! она была решена без всяких заявлений и посещений банка. Вопросы у меня такие 1. Почему, учитывая, что я не по моей инициативе была открыта секция в фунтах, я не могу вывести свои рублевые средства с ИИС? 2. Почему я должна нести расходы на: - открытие счета в фунтах в другом банке - нотариальное заверение заявления - почтовые расходы на отправку или - транспортные расходы на приезд в Москву - терять на том, что мои деньги за эту период с 16.09 уже могут быть размещены и на них получены %. Технически проблема на стороне банка (а это один из самых технологических банков, как я считала)- это у них в приложении нет возможности пополнить секцию до 1 фунта, так как минимальная покупка 1 фунт. Кроме того, есть прецендент (мой муж), когда с аналогичной проблемой с ИИС удалось вывести средства. Планирую обращаться к юристу, так как банк своим подходом к решению вопроса, вынуждает меня нести непонятные и необоснованные расходы До этого уже 2 моих знакомых по моей рекомендации открыли ИИС и брокерский счет соответственно.  Теперь, учитывая все вышеизложенное, мое мнение поменялось на прямопротивоположное - полмесяца я не могу вывести мои же средства с ИИС.