Некомпетентность сотрудников и игнорирование при оформлении рефинансирования ипотеки, потерял деньги и время

13августа (почти 2 месяца назад) в ВТБ мне было одобрено рефинансирование ипотеки, взятой там же. Под предлогом этой радостной новости, была впарена оценка недвижимости за 4 000 руб., которую я делал на тот же объект в этом же банке у тех же оценщиков год назад. Хорошо, все зарабатывают как могут… Но после начался цирк. Следующим пунктом по плану должно идти назначение даты сделки. После недели ожидания, я связался с ипотечным менеджером и спросил, когда будет сделка, на что мне указали на необходимость получения одобрения от страховой и отправили к страховщикам (почему нельзя было сказать сразу!?). Опущу подробности и количество впустую убитого времени, но в итоге выяснилось, что все не так. Просто менеджеру нужно было отправить заполненную мной заявку в свою страховую. Видимо она не знала об этом или просто забила. Затем, спустя 2 недели ожидания ответа от страховщиков, менеджер сказала, что меня отдают другому менеджеру на сделку и со мной в течении дня свяжутся. И вот со мной уже месяц никто не хочет разговаривать и, естественно, не звонит. В чате в кабинете заемщика не отвечают, на почту не отвечают, если удается дозвониться на мобильный менеджеру (которая 1-ая была), отвечает что запрос в какой то там отдел отправила и ждет. При этом в копию письма ставить отказывается, контакты начальства предоставлять тоже. Попытался обратиться на горячую линию, но почты у них нет, а вместо операторов «голосовой помощник». Соединиться с оператором невозможно. Выводы. Потерянные 2 месяца, нервы и 4 тыс. рублей бонусом. Мой потенциальный уход из ВТБ, как зарплатного клиента, и перевод ипотеки в другой банк, вряд ли кого-то огорчит, но, на основе личного опыта, советую не ввязываться в ипотеку ВТБ и переводить ее в банки с компетентным персоналом и клиентоориентированностью.