Не реагируют на обращения

Являюсь клиентом банка много лет и до прошлого года не было никаких проблем - удобное приложение, удобный интернет-банк, позволяющий осуществлять необходимые мне операции. В прошлом году произошла первая ситуация, после которой мое отношение к банку начало меняться. Сначала из-за некорректной работы функции "повтор платежа" в интернет-банке мой платеж ушел по некорректным реквизитам, и несмотря на то, что факт некорректной работы данной функции был подтвержден сотрудником банка в момент обращения, и факт ошибки был им признан, банк отказался заниматься возвратом данного платежа. Мне пришлось заниматься этим самостоятельно, тратить свое время, изучать нормативные документы, которые регламентируют решение таких вопросов, отправлять заказные письма с обращением в адрес получателя платежа. В итоге денежные средства получатель мне вернул, это стоило мне определенных усилий и суммы денег, а вот банк не только от этой ситуации отстранился, но, так и не внес необходимые корректировки в работу данной функции. Повтор платежа по заданным реквизитам, по-прежнему, работает некорректно - вместо автоматического заполнения реквизитов по шаблону предыдущего платежа, предлагается либо выбрать организацию из длинного списка банка (в моем случае туда была автоматически подставлена первая организация из списка, в которую, собственно, и был ошибочно отправлен платеж), либо ввести ИНН получателя. В чем тогда смысл этой опции, если реквизиты требуется заполнять вручную?  В этом году меня ожидал сюрприз в мобильном приложении. При просмотре истории платежей, обнаружила, что у в приложении у меня отображается дополнительная карта, которую я никогда не оформляла. 14.09.2020 я обратилась в банк через онлайн-чат мобильного приложения с просьбой разъяснить ситуацию. Мое обращение приняли, но отказались сообщить его номер, обозначив, что мой вопрос относится к внутренним обращениям банка, и ему не присваиваются номера, и предложили обратиться в онлайн чат по решению данного вопроса по истечению 3-х рабочих дней. В итоге уже скоро пройдет месяц с момента обращения, а ответ по нему я не могу получить. Каждую неделю мне предлагают подождать еще 3 рабочих дня, и потом опять обратиться в чат. Карту в приложении я, по-прежнему, вижу, комментариев со стороны банка нет, нет номера обращения, как нет и других доступных способов коммуникации с банком на эту тему. Опять возникла ситуация, когда банк оставляет клиента с  проблемой, и отказывается нести какую-то ответственность за возможные последствия. Если это ошибка приложения, то я хочу понимать, в какие сроки она будет устранена? Если это намеренные действия со стороны какого-то сотрудника банка, который таким образом выполняет свои KPI по выпуску карт, то я тоже хочу знать, в какие сроки данная карта будет аннулирована и удалена из моего аккаунта? Если завтра по этой "виртуальной" для меня карте начнутся какие-то операции, то каким образом я должна буду доказывать, что не имею к этой карте никакого отношения? Банк, как я уже поняла, отвечать ни за какие внутренние ошибки и ошибки в работе своих сервисов не будет.