Невозможность решить проблему, противоречия в ответах специалистов, долго ждать ответа

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка Тинкофф. Столкнулась со следующими проблемами в процессе взаимодействия с банком. Хотела закрыть у них Инвесткопилку (приложение не дает сделать это самой, выяснилось, что нужно это делать через оператора). Итог 5 - обращений, а копилка так до сих пор и не закрыта, 5 разных операторов дают совершенно разную информацию о том, чтобы ее закрыть. Только к 4-му обращению выясняется, что оказывается должно пройти минимум 30 дней + 2 рабочего дня с момента нулевого баланса на Инвесткопилке (я все вывела 16.09.2020). Мне предлагается подождать до 21102020 и еще раз их попросить закрыть ее. Вопросы: - Почему из 4 операторов, только последний сказал об этом условии? - Почему мне нужно ждать до 21 числа, чтобы сказать о своем желании закрыть данный продукт (на мое предложение написать заявление на закрытие, а вы его обработаете такого числа которое вам нужно, меня просто проигнорировали и предложили написать им еще раз 21)? - Почему мне предложили 2 разных оператора (в 4 и 5 раз обращения) написать им 21 октября, если по их же условиям 30 дней +2 дня от нулевого баланса это 19 число, а не 21? Они что не могут открыть календарь и правильно прибавить 32 дня к 16-му? - Сегодня в ночь я ждала ответа оператора 6 часов, почему тогда у вас написано, что поддержка 24/7? И это далеко не первый случай, когда отвечают минимум 2 часа, а потом, если ты не ответишь за 5 минут после просто игнорируют все то, что ты до этого просил (меня дважды просили подтвердить закрытие инвесткопилки) - Почему ваши операторы настолько некомпетенты и постоянно ошибаются в таком не сложном вопросе, как закрыть не нужный мне больше продукт? А если мне нужно было бы сделать что-то посерьезней? Благодарю за внимание!