Электронная регистрация собственности

В период надвигающегося COVID-19, учитывая возможные риски очередного локдауна МФЦ, решили воспользоваться услугой электронной регистрации от ВТБ. Справедливости ради, сотрудники ипотечного отдела отказывали в электронной регистрации вторичной недвижимости (вроде бы только для первички), но мы через руководство выяснили, что все-таки электронная регистрация вторички также делается и настояли на такой схеме.  14 сентября в отделении ВТБ была заключена сделка с продавцом, этим же днем подписано с помощью ЭП заявление в Росреестр.  15 сентября менеджер ВТБ прислал УИН, я оплатил через Госуслуги. 16 сентября платеж согласно Госуслугам прошел.  Далее не было никакой возможности получить хоть какую-то обратную связь по текущему статусу.  На все вопросы сотрудники банка отвечали, что у них такой информации нет. Прошло 10 дней. Мы с риэлтором беспокоимся. Ответ тот же: "В работе". Как итог, 28 сентября от Росреестра приходит отказ без рассмотрения документов по причине... отсутствия оплаты пошлины.  Естественно, до ВТБ не дозвониться, т.к. телефонов менеджеров не оставляют (действительно, зачем).  Пришлось идти лично. На все мои многочисленные вопросы по дальнейшим шагам и озабоченность, что сделка встала, сотрудники только недовольно попрекали, мол мы вам говорили, не нужно делать электронную регистрацию. И всячески предлагали отказаться от идеи и идти таки в МФЦ. И это при том, что договор уже подписан под электронную регистрацию, продавец закономерно нервничает из-за задержек, а ВТБ уже пол месяца держит меня на кредитных обязательствах и получил деньги за страховку по объекту, который в моей собственности не состоит и непонятно, будет ли состоять.  Окей, я понимаю, что ошибка не связана с банком. Где-то не интегрированы системы и Росреестр не увидел оплату. Но, что действительно возмущает, так это подход сотрудников ВТБ к решению. Он никакой! Вот вам проблема, живите с ней, обращайтесь в Росреестр, идите в МФЦ, а мы умываем руки.  Напоминаю, кредит я уже плачу. Далее еще веселее. Все-таки настояли на повторной подаче заявления. Более того, сами дозвонились за банк в Росреестр и спросили, что делать в такой ситуации. Нам ответили, мол пусть банк спокойно переподает заявление. И снова проблемы! Сегодня 1.10.2020, а сотрудники так и не сформировали новое заявление. На мои звонки и звонки риэлтора раздраженно отвечают, что у них клиенты в зале и как только получится, доберутся до моей заявки. Закономерно, сегодня сдали нервы у продавца и он готов уже дать обратный ход сделки, т.к. думает, что виновны в этой ситуации наша сторона.  Уже сто раз пожалел, что не пошел в тот банк, в котором брал предыдущую ипотеку. Дорогой ВТБ! В современных реалиях дистанционные услуги, их диверсификация и четкая регламентация процессов - это маст хэв.  Мы еще не начали толком сотрудничать, а у меня уже желание перевести кредит в другой банк при первом удобном случае (а заодно и зарплатную карту). Понятно, что проволочки случаются везде. Судят не по ошибкам, а по тому, как исправляются их последствия.