Неудовлетворительная работа с аккредитивами

Являясь премиальным клиентом, столкнулся с абсолютным непрофессионализмом работников и целого направления банка. Заранее ,три дня пытались в личном кабинете оформить аккредитивы под сделку, все сделали, однако оказалось что на личное оформление в офисе банка в Балашихе нужно потратить 6 часов ( оформляет один человек, который не на связи и один на всю Москву, потому очень занят и нам четверым клиентам при очном присутствии в офисе ну никто больше оформить не может). Мы уехали к нотариусу и уже в 17 часов получили аккредитивы. Это было 8.09. Но при раскрытии после сделки все оказалось ещё грустнее. Работники офиса в Балашихе не знали какие нужны документы, сначала в среду 26.09 взяли сканы, через 2 суток поняли что хотят оригиналы (хотя в доступе стоит предоставление, что в других банках предполагает что оригинал предоставляем, но его не изымают). В результате под честное слово  29.09 забрали оригиналы(, самим нельзя их в Москву отвезти, все на удалёнке) и поэтому курьерская служба Альфы смогла только на третий день во вторник довезти в Москву(!!!). Обещали как вип клиенту сделать быстро, но на сегодняшний день ничего не сделано, программа не работает и этот самый ответственный человек который нажимает на кнопку раскрытия  аккредитива нашим делом заняться не может. Стороны по сделке написали уже две жалобы, но "воз и ныне там". Все бесполезно. Сегодня обещают в очередной раз что сделают завтра. Ответственных нет, все кивают друг на друга и налицо только имитация деятельности. Грустно и вообще непонятно приближайшем рассмотрении что есть кроме слов и обещаний. Прошу разобраться с ситуацией и объяснить почему такое стало возможным, почему мои деньги как покупателя не зачисляются продавцам.