Незаконное списание комиссий

В очередной раз убеждаюсь, что этот банк - хуже некуда... И обслуживаться здесь - не уважать себя! Все вопросы решаются только через жалобы! Только решила вопрос с ипотекой, как банк напомнил о себе снова. В общем, ситуация проста. 2 июля 2020 в офисе в Текстильщиках закрыла кредитную карту, за ненадобностью. Тариф был Мультикарта. Остался только счёт Мультикарта и текущий ипотечный счёт. Уточнила у операциониста о комиссии, ответили, что счета обслуживаются бесплатно и что карта "исчезнет" из личного кабинета через пару дней.  Так и случилось, через сутки в личном кабинете остались только два счета. Наступило 15 июля и мне пришла СМС, что на моем счёте Мультикарта недостаточно средств для списания комиссии (249 руб). Ну думаю ладно, наверное это за обслуживание за прошлый месяц (за июнь). Проходит время и тоже самое произоисходит 15 августа и 15 сентябр! Ещё по 249 руб.! Поскольку в этот период были проблемы с этим же банком в части ипотеки, и совсем закрыть все счета я не могла, я решила убить двух зайцев в один день - решить вопрос с незаконным списанием комиссии, и с ипотекой,  посетив офис Римский.   15 сентября в ДО Римский я обратилась к операционисту, любезный молодой человек подсказал, что списание действительно произведено неправильно и при закрытии карты меня должны были предупредить о необходимости сменить опцию "Заёмщик" (из расширенного пакета) на стандартную. Он попробовал сделать это через приложение ВТБ Онлайн в моем телефоне, но поскольку карта закрыта - в приложении смена опций больше была недоступна. Единственное, чем он смог помочь - сказал что к таким ситуациям банк относится очень лояльно и можно взять бланк Обращения клиента на ресепшене и написать заявление о необходимости возврата средств.  Так я и поступила. Взяла бланк, описала ситуацию и попросила вернуть средства на указанный счет. Девушка на ресепшене зарегистрировала мое обращение и дала отрывной талон. Обращение CR-72****1 от 15.09.2020. И как вы думаете чем это кончилось? 16 сентября пришло СМС, что мое обращение будет рассмотрено в срок до 26.09.2020. А 21 сентября приходит следующее СМС: " Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-72****1 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)." Круто, не правда ли?! К слову сказать, 17 сентября через колл центр я все таки потребовала включить мне стандартный пакет, и девушка выполнила мою просьбу, предупредив, что тем не менее новые условия (БЕСПЛАТНЫЕ) будут действовать только с 1 октября, соответственно 15 октября с меня спишут ещё 249 руб.! Уважаемые представители банка ВТБ, теперь объясните мне, это по каким таким неписанным правилам - сначала по вашей вине при закрытии карты, платные опции не отключают (что скорее всего банк делает умышленно, ведь сотрудники в курсе, что расширенная подписка платная, но умалчивают это при закрытии карт!), а потом ещё отказывается вернуть деньги за все эти месяцы, когда я пользовалась только одним ипотечным счётом! Я требую вернуть мне деньги за указанные месяцы, тем более, что сейчас снова будет списание 15 числа!