Отделение, в котором ничем не могут помочь

Решили с мужем снять все деньги с карты, закрыть ее, а деньги отнести в другой банк. Утром муж позвонил и проконсультировался, сколько можно перевести денег по СБП, сколько можно снять в банкомате.  Примерно в 16:20 муж пришел в отделение на ул. Зорге, д. 75, чтобы снять деньги с банкомата. Максимальный лимит за одну операцию на снятие 30 тыс. рублей.  Муж начал снимать 30 тыс. рублей. Банкомат завис минуты на 2, после чего был получен отказ на выполнение операции. После этого муж подошел к специалисту банка (парню в очках, имени не помнит) и попросил о помощи.  Он уточнил в чем дело, муж объяснил ситуацию, на что был получен ответ: "попробуйте еще раз". Муж вернулся к банкомату и попробовал снова (снятие 30 тыс. руб.), но банкомат выдал всего лишь 9 тыс. рублей и зажевал карту.  Муж снова обратился к специалисту и подозвал его к банкомату. Специалист предложил написать претензию и ждать ответа до 30 дней. Муж поругался с ним, но специалист ничем не помог. Написали претензию. После чего мужу надо было отойти, но позже он вернулся в отделение банка (около 17:00). Муж попросил проконсультироваться еще с каким-либо ответственным лицом.  Ему посоветовали идти "к девушке в черном, она у нас старшая".  Муж подошел к ней с просьбой об ускорении процесса, на что был получен ответ, что она ничем помочь не можешь, нужно обращаться в Москву и звонить в колл-центр. Карту вернуть не могут, так как необходима инкассация. А когда будет инкассация, она не знает, поскольку с ее слов, инкассация происходит без предупреждения отделения.   Муж сказал, что в приложении и на почте операция снятия стоит в размере 30 тыс. руб, а по факту получено только 9 тыс. руб. и попросил справку об подтверждении данного факта, на что был получен ответ, что такое не предусмотрено и ничем помочь не могут.  Мужу дали лишь копию претензии. Муж попросил номер телефона человека, ответственного за работу банкоматов, на что снова был получен ответ, что она ничего не знает и надо звонить в колл-центр. Муж позвонил в колл-центр и объяснил ситуацию, оставил заявку, чтобы уточнили кто ответственный за работу банкоматов и дали ответ. Также он уточнил как может получить деньги со счета без карты и свою карту. На что был получен ответ, что на следующий день надо написать в банк заявление о возврате банковской карты. По поводу получения денежных средств был получен ответ, что в кассе банка деньги можно получить лишь с комиссией, а без комиссии - в банкомате банка при помощи карты. Мало того, что мы не смогли снять все деньги, и до сих пор не можем, поскольку в кассах банка можно получить деньги лишь с комиссией, так мы еще и недополучаем доход оттого, что хотели переложить деньги в другой банк под более высокий процент на остаток по карте. И срок рассмотрения до 30 дней, по нашему мнению, это слишком большой срок.  На этой карте находятся наши сбережения. Как же нам быть, если в период рассмотрения претензии случится форс-мажорная ситуация? Почему нельзя получить деньги из кассы без комиссии в такой ситуации, ведь не наша вина, что банкомат зажевал карту.