Возврат собственных денег с истекшей карты - 45 дней!

Попала в очень неприятную ситуацию при попытке вывести собственные деньги с истекшей карты.  30.09 у меня истекла дебетовая карта, на которой хранилось 80% моих денежных средств, включая накопления. В мобильном приложении и карта, и счет перестали отображаться. Связалась с банком по горячей линии. Выяснила, что у меня карта старого образца и придется идти в отделение, где обслуживаются карты Банка Москвы, чтобы вернуть средства.  Стандартная процедура банков предполагает, что по истекшей карте можно вернуть свои средства в течении двух дней после закрытия карты и счета.  01.10 обратилась в офис, чтобы закрыть карту и счет, чтобы можно было вернуть деньги. Сотрудник сказал, что закрыл карту и счет, но выполнить возврат денежных средств не может, т.к. контролёр уже ушла домой. Предложили вернуться на следующий день, чтобы выполнить возврат денежных средств. Для карт бывшего Банка Москвы возможно только получить наличные в кассе, а потом положить их на мастер-счет через кассу. Сразу без этой операции перевести средства невозможно. 02.10 повторно обратилась в офис. Выяснилось, что карту и счет 01.10 не закрыли, процедуру закрытия проводили повторно. По итогам этой процедуры выяснилось, что свои деньги я смогу получить не ранее, чем через 45 дней. В качестве решения проблемы мне предложили взять кредит, по которому я всё равно не смогу снять без комиссии всю сумму = я ещё и понесу издержки за то, что банк не может по факту обращения обеспечить мне возврат моих же средств. Завела обращение в службе поддержки клиентов, где мне сообщили, что ускорить процедуру также не получится. Никакой компенсации предложено не было. Итого: 1) ответственность за версию карты и соответствующие процессы переложили на клиента (я не обязана знать, какой из банков, присоединившийся к ВТБ выдавал мне карту. Обращаясь в ВТБ за картой я могу как клиент рассчитывать, что получу уровень обслуживания ВТБ, а не присоединенного банка - а присоединенных минимум 3) 2) по факту обращения ни по телефону, ни в офисе меня не предупредили сразу о сроке возврата средств, на сайте этой информации также найти не удалось 3) меня поставили перед фактом, что я не смогу в течении 45 дней воспользоваться моими деньгами 4) в качестве альтернативы мне предложили только кредит, за который мне бы пришлось заплатить 5) инструментов ускорения процесса либо не предусмотрено, либо сотрудники банка не знают/не хотят/не умеют ими пользоваться. Впечатление о процессах банка ужасное. Я очень надеюсь, что хотя бы публичный отзыв позволит повлиять на сложившуюся ситуацию.