Жалоба на руководителя отдела ипотечного сопровождения

Добрый день! Обращаюсьс жалобой на сотрудника банка - руководителя ГКСИК ОО "******" ф-ла №5440 Банка ВТБ (ПАО) Р-на Дмитрия Васильевича! 11.08.2020г.я обратилась к Р-ну Д.В. как к "ипотечному агенту АИЖК 2014-3" с целью исполнения решения суда (о разделе имущества и уплате кредитных обязательств в связи с разводом). По решению суда необходимо было внести изменения в закладную и составить доп.соглашение по кредитному договору на бывшего супруга, т.к. обязательство по дальнейшей выплате ипотеки были полностью возложены на него. Ознакомившисьс документами Р-н дал мне устный ответ: "это решение суда для Вас и вы понимаете его по своему, внесение изменений не возможно, т.к банк это решение суда ни к чему не обязывает..., потому что [b]никто не хочет брать на себя ответственностьза это[/b]!" (написано с его слов). Последолгих споров с ним, его бездействия и получении от него письменного ответа 18.08.2020г., я обратилась в суд за разъяснением решения суда! В суде мне пояснили, что решение суда составлено ясно и чётко и подлежит исполнению. Таки не найдя никакого конструктивного решения с Р-ным Д.В., поскольку сотрудник не может внятно объяснить ни причины отказа, ни ясно дать ответ на поставленные вопросы, а только уходит от ответственности, бездействует и говорит расплывчато: «никто ничего вам не скажет», создалось впечатление, что в Банке ВТБ работают абсолютно не компетентные люди, в лице Р-на Д.В., который занимает должность начальника отдела, при этом отказываясь брать на себя ответственность, чётко информировать клиента по его обращению, давать ясную и полную информацию о возможном решении вопроса и полностью бездействует! Я задавала конкретные вопросы: «как и с кем я могу решить свой вопрос, если вы мне помочь в решении не можете?», на что он мне снова и снова отвечал: «никто ничего вам не скажет» или «обратитесь в контактный центр Дом.РФ». При обращении в кол-центр Дом.Рф меня направляли только к Р-ну Д.В., т.к. он является их единственным представителем по нашему региону! Это не описать словами сколько нервов и времени было потрачено мной на то, чтобы в прямом смысле слова «биться головой об стену» и «стучаться в закрытую дверь»! Чтобывыйти из этой ситуации, бывший супруг оформил рефинансирование в другом банке и полностью погасил кредитный договор с Дом.РФ 18.09.2020г., заявка на выдачу закладной в Дом.Рф мной отправлена втот же день - 18.09.2020г. (с просьбой об ускорении выдачи и указанием объективных причин) срок исполнения стоит 08.10.2020г. мне необходима помощь в ускорении получения закладной, т.к. на квартиру есть покупатель и у него истекает срок заявки на ипотеку в Сбербанке. 02.10.2020г. я обратилась к Р-ну Д.В. с вопросом: на какой стадии обработки моё обращение, он снова мне ответил: «никто ничего вам не скажет. Ждём!», на вопрос сколько ещё ждать, он расплывчато отвечает: «неделю… может две...», на вопрос куда я могу обратиться, уточнить на какой стадии исполнения находится моё обращение, с кем я могу решить этот вопрос, кто мне может помочь ускорить этот процесс, мне очень это важно и срочно!, он снова отвечает: «[b]никтоничего вам не скажет…ждём.[/b]» Обращаюськ руководству Банка ВТБ! Прошу содействия и принятия мер в отношении некомпетентной работы с клиентами сотрудника банка - Р-на Д.В. Прошу сообщить контакты лиц – сотрудников банка, которые компетентны и в состоянии дать мне необходимую информацию и оказать содействие в скорейшем решении моего вопроса по получению закладной!