Закрытие счета

02.10.2020 16:18
3547
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в отделение за закрытием накопительного "Альфа-Счета". Перед закрытием попросил оформить выписку по счету и выдать полностью остаток. Сотрудник делает выписку по счету, где присутствует неполученный накануне дополнительный процент в размере 1881 руб, 45 коп. Указываю сотруднику на выдачу этой суммы. Сотрудник распечатывает расходник на 600 руб меньше, указываю на ошибку. Ни признание ошибки, ни извинений. Рядом стоит руководитель отделения, молча делают новый расходник на верную сумму. Требую извинений, сотрудник молчит, извиняется руководитель. Получаю всю сумму под ноль. Далее распечатывают заявление на закрытие счета с датой закрытия 15.11.2020. На вопрос почему такая дата, поясняют что счет закрывается по истечению 45 календарных дней.  Поясняю что карту я не получал, мне она не выпускалась, поэтому ссылка на 45 дней не верна. Сотрудники стоят на своем, указывают на положения УКБО. Распечатывают толмут, читаем п.14.2.18 про 45 дней. В голос меня уверяют, что не имеет значения что я карту не получал. С кем то консультируются.  Моим доводам не вникают. Приходится писать обращение с требованием закрытия счета не позже одного рабочего ня с момента подачи заявления. 02.10.2020 звоню на ГЛ банка, где оператор после верификации сообщает, что у меня НЕТ открытых счетов. Что это? Или банк понял, что сотрудники были неправы или почитав заявление решил не связываться и закрыл счет в ручном режиме? Хотелось бы услышать пояснения банка и вывод были ли сотрудники правы, со ссылками на Закон и УКБО.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-21T16:56:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-06T16:40:33+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу в банке ранее было зарегистрировано обращение A2010013517. Ответ будет предоставлен в рамках указанного обращения. Благодарим за ожидание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка