Банкомат забрал деньги и не положил на счет

02.10.2020 18:51
3515
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера получила зп и решила положить на карту. Было две попытки внесения: 3500 и потом еще 100 рублей, и 3000 примерно через 40-60 минут после этого. Итого внесла 6 600. Банкомат не выдал чеки о внесении денег на счет, а на самом счете из внесенных 6 600 было только 100 рублей (посмотрела через приложение). Интересно, а почему вообще банкомат решил внести все таки только сто рублей? Спустя 10 минут после последнего внесения приложение перестало работать.    При моем первом обращении в колл-центр банка примерно сотрудник сообщил примерно следующее: что сейчас проводятся тех.работы в системе, деньги перечислены, просто не отображаются в приложении. И остаток суммы точно будет отображаться в течение суток. В ходе следующего обращения в службу поддержки другой сотрудник банка составил вместе со мной претензию и сообщил другую информацию: срок рассмотрения обращения составляет 3 дня. И что он не может видеть отличную информацию от той, что вижу я. То есть он уже, в отличие от первого консультанта - не видит перечисленных средств.  Я не понимаю, как может вообще банк такого масштаба держать сотрудников, которые общаются с клиентами не по скриптам, сообщают разную информацию, а так же содержат устройства (банкоматы), которые наверняка подвели не одну меня и теперь мне надо ждать 3! дня без денег или занимать их у близких.  Кстати, после составления обращения, сотрудник банка предложил мне ОСТРОУМНО оформить еще одну кредитную карту в этом банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-12T13:33:52+03:00
Уважаемый клиент, 01.10.2020 ряд наших сервисов испытал локальную недоступность, в результате чего возникла описанная вами в отзыве проблема. Сбой был устранен в кратчайшие сроки, а по ранее оформленному обращению 05.10.2020 денежные средства были зачислены на ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
a.petrarka
2020-10-06T13:52:30+03:00
Альфа-Банк решил мою проблему на 4й день.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка