Не важно какого цвета лассо, важно кто сидит на фронт-доске!

Услуга: Ходатайство о присвоении мне статуса квалифицированного инвестора.Хронология:04/09 звонок в службу поддержки – «Да, все можно сделать дистанционно. У нас цифровой банк!»04/09 заполнил заявление в ЛК в  свободном формате о присвоении мне статуса квал. Инвестора с приложением всех необходимых документов08/09 заявление отклонено без объяснения причин, без коммуникации со стороны банка08/09 – 16/09 звонки в службу поддержки, обращение по почте в соответствующий департамент – «Вам необходимо обратиться в отделение со всеми документами»09/09 отделение банка. Юноша на фронт деске не понимает о чем речь. «Инвестиционный менеджер» также не понимает о чем речь, но документы принимает. Проконсультироваться у соответствующей службы, несмотря на мои предложения, ему не приходит в голову.16/09- 30/09 звонки в службу поддержки, обращение по почте в соответствующий департамент – «Ищем Ваши документы»1/10 письмо из ответственного департамента – «Вам необходимо повторно обратиться в отделение банка»2/10 отделение банка. Девушка на фронт деске не понимает о чем речь – «Мы такое не делаем». Звоню в хелп деск – «Фронт деск должен обратиться к куратору и узнать алгоритм действий». Уговариваю девушку позвонить куратору- «Да, теперь все ясно сейчас все сделаем». Но тут появляется Зам начальника отделения – «Нет, мы такого не делаем». Я предаю контакт в ответственном департаменте из переписки и предлагаю туда позвонить. Зам начальника предлагает звонить мне самому. В итоге, после нажима с моей стороны, они связываются с департаментом, принимают документы (со второй попытки в этот день). К вечеру моему счету присвоен требуемый статус.Вопросы: почему стафф незамотивирован задавать вопросы внутри банка в случае непонимания? Почему стафф не имеет желания помочь клиенту? Почему клиент потерял месяц и сделал все работу за фронт-деск, а комиссию банку платит клиент же (а не наоборот)?