Обман при начисление бонусов "Спасибо"

С 2019 годя регулярно при достижении уровня "Больше, чем Спасибо" выбираю категорию с повышенными бонусами "Красота". В 2019 году не возникало проблем при оформлении покупках косметики в магазинах, в том числе и зарубежных интернет-магазинах.  Но в 2020 начались очень странные и занимательные вещи с бонусами "спасибо". Так в июле 2020 с разницей в 13 дней было оформлено 2 покупки с сайта LookFantastic, одна была проведена через PayPal, а другая - прямое списание с карты. За одну покупку начислены повышенные бонусы, а за другую - нет. при звонке в call-центр мне сказали, что покупки прошли под разными кодами. Но как же так, это ведь один и тот же магазин? Просто разные способы оплаты. На что СберСпасибо великодушно пересчитал мне бонусы и начислил как положено в повышенном размере.  Но история на этом не закончилась.  1 октября я оформила покупку на сайте TARTE, который занимается исключительно продажей косметики и только косметики. Я уже покупала неоднократно на этом сайте в 2019 году и всегда получала повышенные бонусы, но не в этот раз. Для начала я решила удостовериться, что я правильно помню, что за эти покупки мне начисляли в 2019 повышенные бонусы, но на сайте "спасибо" выписка не отображается. Звоню оператору, она мне сообщает, что мне нужно написать через обратную связь и мне пришлют выписку в ответном письме. Пишу. Приходит ответ: Банк не предоставляет такие выписки. В смысле? А оператор сказала, что предоставляют. Ну ладно, мы не гордые, еще раз позвоним. Звоню еще раз. На вопрос, почему мне сказали ложную информацию по предоставлению выписок - естественно никто не ответил. Далее вопрос по бонусам. Прошу проверить покупки за 2019 год у этого магазина - проверяют, подтверждают, что этот магазин попадает по специальному коду под категорию "Косметика".  Спрашиваю, а почему тогда в 2020 мне не начислили повышенные бонусы? Ответ - магазин поменял код. [b]Я клиент банка и участник программы "спасибо"+повышенные бонусы по "Косметике"  делаю покупку в магазине косметики и не получаю бонусы - это единственное, что меня как клиента волнует.[/b] На что мне дают гениальный ответ - это ВЫ должны сами узнавать у магазина, какой у них код.  Еще раз в смысле? Я должна позвонить в США, узнать какой у магазина код, так что ли? Ответ сбера - да.  А дальше еще интереснее: у магазина может быть несколько кодов, и ваша покупка может попасть под любой, сбер это не контролирует, то есть вам могут начислить повышенные бонусы, а может не повезти, и покупка не попадет под код косметики. Далее оператор называет мне код, под который должны попадать мои покупки, говорит, что я сама должна выяснять попадет покупка под этот код или нет и вообще - вам уже делали корректировку, банк больше именно вам корректировок не предоставляет, хватит с вас одной. И дело даже не совсем в том, что мне некорректно начислили бонусы, а дело в свинском отношении ко мне, как к клиенту банка - выясняй все коды  сама, никаких тебе корректировок, банк ни за что ответственности не несет, это проблемы ваши и магазинов, где вы покупаете. Клиентская служба поддержки на клиента не ориентирована.  С таки отвратительным сервисом и отношением к клиенту я вообще впервые сталкиваюсь в банках, но речь идет о Сбербанке - здесь это нормальная практика.