Страховка и хамское поведение сотрудника

Я, Ан-ка Александр Анатольевич, 21.09 15:00 обратился в отделение по адресу ул. Большая Черкизовская 5а, ДО Черкизовский, для оформления кредита, сотрудник М-ков Анатолий Максимович, занимался моей заявкой на кредит и оформлением, сделали заявку, подали документы и сотрудник сказал заявка одобрена, после чего  мы приступили к оформлению, Анатолий дал мне документы на подписание, а именно кредитный договор, после чего я спросил про страховки и могу ли я от них отказаться он сказал, что нет, в противном случае, ваша ставка будет 18%, а также что все страховки которые мы делаем, это только для того, чтобы ставка не повысилась на такой огромный процент и чтобы вы не переплачивали. Я все же хотел отказаться от страховок, и сказал, что мне не нужны страховки, я отказываюсь от них, сотрудник, повторил свои слова по поводу повышения ставки до 18% и сказал, что вообще вы можете от них отказаться когда хотите, но позже, не на этапе оформления кредита. Мы оформили кредит, после, я уехал в другой город Ставрополь, так как здесь в Москве работаю на вахте и тот день, когда я был в офисе был последним выходным. Я приехал в Ставрополь ознакомился с договором, в котором было прописано действительно повышение ставки после отказа от страховки жизни и здоровья, но не на 18%, как сказал сотрудник Анатолий, а на 14.2%. Далее я обратился в Ставропольское отделение по адресу ул. Доваторцев 25, и хотел получить объяснение по поводу этого и отказаться от страховки. Завление на отказ от страховки жизни и здоровья у меня приняли и вернули деньги, а после чего сообщили, что у вас есть ещё 2 страховки и то, что эти страховки на сумму 2900 и 5900, я вернуть здесь  не смогу , а якобы езжайте в Москву и разбирайтесь там, потому что на руках у вас нет ни договора, ни чеков, мы ничего не сможем сделать. И дали выписку по которой, было указано списание с моей карты сумм 2900 и 5900 на страховые полисы Налогия и Юрист 24. Я на следующий день должен был уезжать, поэтому подумал, что завтра по приезду обращусь сразу в то отделение, где мне все это сделали в ДО Черкизовский. По приезду, а именно 02.10.2020 12-13:00 обратился повторно в это же отделение ДО Черкизовский к этому же сотруднику М-кову Анатолию Максимовичу, с отказом от данных страховок Юрист 24 и Налогия и возвратом мне средств, после чего сотрудник сказал, да сейчас 6 секунд, распечал сертификаты, чеки и сказал обращайтесь по тем номерам которые указаны на сертификатах или езжайте к ним по адресам, которые там указаны. Я вам ничем помочь не могу, разбирайтесь дальше сами по этим телефонам. Я обратился по этим номерам, они сказали отправлять, по Налогии  скан всех документов и заявление, они рассмотрят в течение 14 дней, а по Юристам 24, отправить заказное письмо с копиями документов и заявлением. По дороге заехал в другое отделение ВТБ по адресу ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1 в 17:50 обратился к Управляющей ДО П-вой Татьяне Александровне, с вопросом отказа от страховок и возвратом денежных средств, Татьяна Александровна, уточнила в каком офисе мы были до этого и спросила почему мы там не решили и пришли к ним, я объяснил, что сотрудник в ДО Черкизовский, сказал, обращаться по номерам и уточнять там всю информацию или ехать к ним по адресам, которые указаны на сертификатах, но так как период охлаждения заканчивается завтра у нас нет времени обращаться в другие организации, после чего она сказала, что а зачем вы приехали к нам, да действительно это коробочный вид страхования, это наши партнёры, обращайтесь к ним и пишите им письмо, но я уверена, что деньги вам никто не вернёт. После чего, я потребовал объяснений почему мне не могут вернуть деньги и отключить эти страховки, если подключили их у вас в отделении, а ездить и оббивать пороги мне нужно в других компаниях, Татьяна Александровна пояснила ещё раз, что это наши партнёры, мы вам помочь ничем не сможем обращайтесь к ним, это ваши проблемы, что в момент оформления кредита вы не увидели, что вам подключили эти страховки. А теперь вы приходите в другое отделение и требуете, чтобы вам отключили и вернули деньги, нет никто ничего возвращать вам не будет. Это хамское поведение со стороны Управляющей ДО П-вой Татьяна Александровны, которая не хотела мне помочь, хотя я говорил, что период охлаждения заканчивается завтра, и что я не давал согласия на подключение страховок и прошу вернуть деньги. На, что получил повторный ответ, что это наши партнёры, хоти пишите обращение, банк вам официально пришлёт отказ в возврате, но вы теряете время, лучше езжайте по тем адресам которые указаны на сертификатах и пишите, то что он у вас попросят. После чего я попросил, чтобы Татьяна Александровна написала, что она действительно отказывает мне в возврате страховое она отказалась, сказала, что ничего я писать не буду, и возвращать также ничего не буду, хотите едьте к ним в организации пишите там бумажки, хотите у нас пишите обращение, вам ничего никто не вернёт, эти деньги были уже перечислены в другие организации. После чего я сказал, что буду обращаться на банки. ру, в Цб, она сказал, что она ничего не боится это обычная система и что её пугать не нужно. Я составил обращение, после чего ко мне подошла другая сотрудница, как она представилась Начальник отдела по работе с привилегией и попросила отойти в переговорную, я отказался, так как не понимал, для чего мне нужно куда-то идти, она сказала, да вас развели, это мошенничество, но вы ничего не вернёте официальными бумажками, вам просто откажут и все. Я со своей стороны попробую связаться с Управляющей ДО Черкизовский, чтобы они своими силами, может быть собрали эти деньги с сотрудников или как, но вернули эти деньги вам. Я согласился, она сказала, что ждите с вами свяжется Управляющая ДО Черкизовский 03.10. 2020 и все скажут. Но со мной никто так и не связался, хотя я уверен, что это в их же интересах, так как ни на одном сертификате, чеке, заявлении, нет моей подписи , кроме как на кредитном договоре, согласия я ни устного, ни письменного не давал, на подключение данных страховок, прошу обратить внимание на это службе безопасности, а также если вопрос не будет решён через банки. ру, то я буду обращаться в службу защиты прав потребителей и Центральный банк Российской Федерации. У меня только одна просьба, я прошу верните мне деньги и отключите мне страховки, жду обратной связи по любым каналам!