Не принят на исполнение исполнительный лист

[b]25.09.2020 г. [/b] в офис Московского банка ПАО Сбербанк (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19) мной были поданы заявление и оригинал исполнительного листа ФС № 028987942 по делу № 2-679/20 от 25.02.2020 для взыскания денежных средств с должника. В отметке банка указана фамилия сотрудника банка К-ва Д.А.      [b]02.10.2020 г. [/b]при проверке статуса указанного исполнительного документа на сайте ПАО Сбербанк было получено сведение: "Не принят на исполнение". Для выяснения причины не исполнения исполнительного документа в этот же день я обратился по телефону 9-00 к специалисту банка. Последний сказал, что мне необходимо обратиться непосредственно в офис банка, куда были поданы документы.     [b]03.10.2020 г. [/b]я приехал в офис Московского банка ПАО Сбербанк (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19). Согласно информации на сайте ПАО Сбербанк, а также по словам сотрудника банка по телефону 9-00, в субботу указанный офис работает: с 09:30 до 15:00. Однако, в данном офисе, кроме охранников, никого не оказалось. Охранник сказал, что сотрудники переведены на дистанционный режим работы.     На основании вышеизложенного, прошу ответить на следующие вопросы:    1) Если сотрудники указанного офиса ПАО Сбербанк работают в дистанционном режиме, почему нет на сайте банка предупредительной информации об этом. Более того, сотрудники контакт-центра настоятельно направляют клиентов банка непосредственно в офис?    2) Каким образом мне получить информацию о причинах отказа исполнения банком исполнительного листа?      Безусловно, ребрендинг банка и новые технологии хорошо, но если при разрешении элементарных вопросов допускаются столько ошибок, вся шумиха о новых направлениях банка вызывает только недоумение и ироничную улыбку.