Опция мультикарта

Летом этого года когда банк поменял условия обслуживания по опции Мультикарта и ввел плату за опцию при тратах менее 5000 рублей я решил отказаться услуг данного банка в пользовании кредитными и дебетовыми картами. Для этого специально приезжал в офис банка и сначала закрывал дебетовые, а во второй раз кредитные карты.  У сотрудника банка (офис на Теплом стане - ТЦ Спектр) специально уточнял будут ли мне после закрытия карт производится какие либо начисления по данной опции, на что мне ответили отрицательно и заверили что никаких начислений больше не будет. Все карты успешно закрылись и в ЛК остались отображаться только дебетовые счета и ипотека В сентябре банк делает сюрприз! 15 сентября приходит начисление по дебетовому счету и списывается сумма 249 руб. по опции мультикарта за август месяц! Гениально! Обращался в онлайн-чат и на телефонную линию техподдержки, где объяснили что мультикарта привязывывается не к картам а к счету, и если счет не закрыт то будут производится начисления! Но почему то в офисе при закрытии карт (2 раза) мне об этом не сказали и тем самым ввели меня в заблуждение относительно того что начислений больше не будет. Через онлайн-чат оставлял обращение с просьбой рассмотреть мой вопрос о возврате списанной суммы, на что банк ответил отрицательно - нет на это основаниий (а где же клиентоориентированность?). При консультациях сотрудники банка советовали тратить по картам больше 5000 руб. чтобы опция была бесплатной. Отличное решение когда карт то у меня нет! как же я буду тратить?) Получился замкутый круг!  Также в онлайн-чате попросил отключить мне данную опцию на что получил ответ что это можно сдлеать только в офисе банка. Поехал в офис банка, попросил отключить услугу, чего там не смогли сделать, т.к. видите ли у меня нет карты а только счет и без карты ее отключить нельзя! Еще один замкнутый круг! Опция без карт по счету работает а вот отключить ее без карт нельзя! По звонку на техподдержку предложили переключить опцию на бесплатную версию опции. Занавес! В онлайн-чате сразу не могу это предложить!? Направили в отделение банка... Теперь вроде как опция стала бесплатной, но включится только с октбяря (занимался я всем этим в сентябре), и все равно за сентябрь сейчас опять спишется 249 руб. Итого 500 рублей банк поимел просто так из ничего, по хитрости сотрудников офиса (специально обучены не договаривать) либо может быть их некомпетентности.  Да и в онлайн-чате не сильно сильно задумывались что посоветовать и как поступить, а просто отписали: идите в офис. Все мнение о банке испортилось, хотя в 2018 когда офрмлял ипотеку были довольно неплохие условия как по самой ипотеке так и по кредитке, даже давали снять разово наличку до 100 тыс. А сейчас кошмар и один сплошной негатив(