Была проблема с персональными данными в системе банка

Доброго времени суток!  В банке дом.рф одобрена ипотека по льготной ставке с господдержкой, срок которой заканчивается 31.10.2020 г., у застройщика забронирована квартира, договор должен быть подписан до этой даты (а учитывая семейные обстоятельства чем раньше, тем лучше, жена ложится в больницу). Однако при вводе данных клиентов (меня как основного заёмщика и жены как созаёмщика) при назначении даты сделки у  Агенства ипотечного кредитования Пензенской области возникают ошибки в системе банка. Сделку оформляем через АИК Пензенской области, они сообщили о вышеуказанной проблеме, из-за которой затягивается сделка. Посоветовали обратиться в сам банк для актуализации персональных данных с паспортами. В тот же день (01.10.2020 г.) съездили с необходимыми документами в банк, выяснили, что ошибка возникает именно по мне, а не по супруге. Меня не могли найти как клиента, а при создании нового, выходит ошибка, что я есть. 01.10.2020 г. сотрудниками банка было создано обращение в службу технической поддержки, с их слов уникальный случай. 02.10.2020 г. я вновь посетил банк с целью узнать, изменилась ли ситуация. Меня проинформировали о создании ещё одного обращения, но служба технической поддержки не ответила. Прошу поспособствовать в скорейшем разрешении ситуации - большим количеством времени на её рассмотрение службой технической поддержки банка мы не располагаем. Нельзя ли как-то ускорить процесс рассмотрения обращений, созданным по мне сотрудниками банка дом.рф? Обращаю внимание, что к сотрудникам претензий не имею - как я понимаю, всё, что они могли сделать в сложившейся ситуации - а именно создать обращение в поддержку, они сделали. Далее необходимо ждать, однако сроки не обозначены, и учитывая неопределённость ситуации есть вероятность срыва сделки. Прошу посодействовать в разрешении данного вопроса.