Неквалифицированная поддержка клиентов, ведущая к убыткам

Клиентская поддержка существует для того, чтобы помогать клиентам решать их задачи.  Но ВТБ банк меня в этом полностью разубедил, как и в том, что персональный менеджер - это фикция и дополнительные проблемы. Описываю ситуацию, сложившуюся с премиум-клиентом ВТБ. Желая совершить покупку долларов через брокерский счет ВТБ, я обратилась к своему перс менеджеру в отделении банка на ул. Енисейвская, 11 . Менеджер открыл мне брокерский счет, а в ответ на мою просьбу помочь мне совершить покупку , предложил скачать мобильное приложение и сделать это самой. Я принципиально не использую мобильные банковские приложения, тем более для инвестпродуктов и попросила помочь совершить покупку через сайт (lk.olb.ru). Менеджер заявил, что не умеет пользоваться онлайн-приложением и предложил совершить данную операцию самостоятельно при поддержке клиентского менеджера (хотя можно было просто дать человеку, никогда раньше не совершавших никаких инвестопераций, телефон брокерского отдела для распоряжения о покупке голосом - об этом менеджер почему-то умолчал, зато навязчиво предлагал дополнительные инвестопции по покупке ценных бумаг, о чем его не просили ). К сожалению, я последовала совету менеджера и позвонила в службу поддержки olb, сказав, что я первый раз вижу их приложение и мне надо ПОМОЧЬ совершить покупку долларов на Мосбирже. Наивно полагая что они работают так же четко, как поддержка сбербанка, которая конкретно говорит, на какую кнопку в каком разделе надо нажать, чтобы совершить операцию. Но ВТБ так не может. В результате мне пришлось постоянно задавать уточняющие вопросы, и я была уверена что менеджер понимает, насколько правильно я выполняю операции. Но в результате непрофессионального  консультирования  и откровенного пофигизма к результату клиентского менеджера я дважды нажала кнопку "создать заявку" и даже не поняла этого, поскольку интерфейс сайта крайне недружественный и защиты от дурака нет. Менеджер не попросил проверить меня результат моих действий - в итоге  была ошибочно произведена покупка долларов на сумму 80.000 вместо 40.000. Естественно, с плечом.  И даже уведомления по смс о покупке мне не пришло. Узнала об этом спустя 15 дней, когда пришел срок выводить деньги на счет. Написала претензию, которую смс-подтверждение обещали рассмотреть до 25,09. Срок прошел. Банк со мной не связался. ВТБ, я, честно говоря, в шоке. Почему банк, который по закону должен помогать клиентам беречь их средства, настолько халатно относится к совим обязанностям? Вывод: я и моя семья больше не клиенты банка, жалобу в Роспотребнадзор готовим. Не доверяйте свои деньги ВТБ,