Клиентоориентированность на 0. Максимальный непрофессионализм сотрудников

Хочу поделиться отзывом о максимально непрофессиональной работе сотрудников Газпромбанка. 27.07.2020 посредством мобильного приложения Telecard мною совершен перевод денежных средств для гашения ипотеки на открытый мною же кредитный счет. Предварительно несколько раз звонила на горячую линию банка и специалисты кол-центра дали рекомендации как корректно осуществлять переводы. Реквизиты все были указаны корректно (учитывая, что они приложением определяются автоматически).  Деньги моментально были списаны, но зачисление на кредитный счет не произошло. На горячей линии подтвердили операцию и сказали, что зачисление может занимать до 3-х дней. Ок, решила подождать. Деньги и не пришли. Начались многочисленные звонки на горячую линию с попытками решить проблему. Но все заканчивалось примерно фразами: "странное дело".  Рекомендовали обраться в отделение. 30.07.2020 в отделении (Спб, Комендантский пр-т, д. 17, к. 1) оставила письменную жалобу (вх. № 20-46/101). Сказали, что в течение 1 месяца вопрос должен быть решен. Естественно, через месяц никакого ответа я не получила. За месяц со мной никто не связывался из банка, не уточнял подробности.  31.08.2020 несколько раз звонила на горячую линию. Оказывается, специалисты горячей линии ничего не знают,тк никакой базы нет. Серьезно, в 2020 году нет общей базы?! Соединить со специалистом, кто занимается рассмотрение нельзя. Контактных телефонов, эл. почты тоже нет!!! Оставила обращение на горячую линию (опять!!!) и через сайт (вх. № Ф15/8500 от 31.07.2020, вх. №№78676, 78677 от 31.08.2020). Прошел еще 1 месяц. Ответа нет, никто не звонил. 21.09.2020 позвонила на горячую линию. попросила уточнить регламентные сроки рассмотрения жалоб. Сказали идти в банк. Смешно, ну да ладно. Обратилась в банк по адресу: Спб, Московский пр-т, 205. Сотрудники сказали, что человек, который рассматривает жалобу сейчас в отпуске (а передача не предусмотрена?!) и обещали перезвонить на следующий день.  Естественно, никто не перезвонил. 29.09.2020 написала письмо, приложила все доки. Без ответа. 29.09.2020 посетила отделение по адресу: Спб, Внуковская 2а (наиболее адекватные специалисты). Звонили на горячую линию (как оказалось, на горячей линии есть вся база и даже более расширенная, чем у специалистов в отделения). Но увы, сказали, что надо идти и добиваться ответа в офис, где оставляла жалобу. 30.09.2020 в офисе на Комендантском, д. 17 я сразу же встретила специалиста, который должен находиться в отпуске. В офисе я была в 19 часов и, отсидев очередь 40 минут, по причине того, что в канцелярии уже все ушли домой мне не смогли сказать по существу вообще ничего! Написала еще жалобу (вх. № 20-47/51 от 30.09.2020). С регламентом рассмотрения жалобы граждан меня знакомить отказались, тк это закрытая информация только для внутреннего пользования?! Итого - более 2-х месяцев НИКТО НЕ МОЖЕТ решить вопрос. Одни дают пустые консультации, тк нет базы (горячая линия), а другие обвиняют в полном непрофессионализме своих же коллег и говорят, что на горячей линии работают практически "с улицы" (сотрудники на Комендантском пр-те). Знакомы ли сотрудники ГПБ вообще с профессиональной этикой?! Если ли в ГПБ нормальные квалифицированные технические специалисты?! Учитывая сложившуюся ситуацию, у меня сложилось впечатление, возможны вообще недобросовестные действия со стороны банка. Видимо, надо менять банк и параллельно обращаться в полицию, суд, роспотребнадзор, ЦБ РФ и т.д.  Так как, к моему сожалению, при личном обращении правды не добиться! Хотела оставить обращение для СКЗ, но тоже сказали нельзя, что конечно же не так!