Стандарты качества ВТБ. Уважение к клиентам? Не-е, не слышали...

02.10.20 в отделении на ул.Горького в г.Новосибирске оформлял ипотечный кредит, был крайне разочарован организацией процесса и степенью подготовленности профильного специалиста, а именно: 1. потраченное время в отделении 2 часа 50 минут (по мне неприемлемо много) 2. неверная консультация/информирование по вопросу корректности терминологии (мне было важно чтобы супруга была созаемщиком или иное, но могла претендовать на гос.поддержку в размере до 450 тыс.руб согласно закону 157-ФЗ от 3.07.2019, так как мы многодетная семья, супруга сейчас в декрете с 3м ребенком). В момент ознакомления с договором я задал вопрос специалисту о тождественности терминов (так как повторюсь, это важный для меня вопрос стоимостью до 450 тыс.), специалист ответил, что в ВТБ понятия созаемщик нет, но наличие договора поручительства на супругу это фактически то же самое, так как ответственность за ипотеку и на мне и на супруге (брачного договора нет). Чем я и успокоился (видимо совершив дорогую ошибку наивно полагая, что специалисты ВТБ умеют слышать/понимать клиентов). Обратившись на след.день по тел. горячей линии к специалисту сопровождения ипотечных кредитов получил ответ , что никаких заявлений на гос.поддержку (для ДОМ РФ) мы от Вас не примем так как слова не совпадают и супруга хоть и несёт всю ответственность солидарно со мной (в том числе и за ипотеку), но называясь поручителем подать заявление не имеет права (как ей взять кредит самой, если она находится в декрете в 4х месячным малышом - не пояснили). После краткого изложения моего возмущения сообщили, что со мной свяжутся в срок до 3х раб.дней специалисты из г.Новосибирска - жду звонка, все еще надеясь на готовность помочь (хотя бы постараться) клиенту, а не отмахнуться от него. 3. Был "впарен" сертификат Налогия - намеренно введя меня в заблуждение о стоимости страховки, стыдливо пряча глаза подсунули на подпись и страховку и чудесный сертификат Налогия (подходил к концу 3й час моего пребывания в отделении и подгоняемый плачем своего ребенка я уже не сильно вчитывался в документы - моя вторая ошибка). Что понравилось. - операционист Наталья, которая открывала мне карту, четко быстро выполнила свою операцию параллельно ответив на несколько моих вопросов по использованию карты - ей твердая 5.