Обременение по Ипотеке

Добрый день! Моя ситуация один в один как у вашего клиент из обращения от 02.10.2020. До совпадения в числах и датах, видимо это у вас нормальная практика для иоптект. Итак... В конце августа было проведено рефинансирование ипотечного кредита из ВТБ в другой банк. 27 августа ипотека в ВТБ была полностью погашена и закрыта, закладная не оформлялась, т. к. недвижимость была приобретена на этапе строительства. После закрытия ипотечного кредита, не могу получить уведомление о снятии обременения, хотя согласно Вашей памятки заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, банк самостоятельно обращается в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течение 30 календарных дней с даты полного погашения кредита. По факту снятия обременения банк направит вам SMS-уведомление. По состоянию на 2 октября, ни смс, ни звонков, ни эл. писем я не получал — обременение не снято! По номеру 8 800 100 24 24 я неоднократно запрашивал статус о текущем состоянии дел: 28 августа обратился за разъяснением о моих дальнейших действиях. Сотрудник сказал, что будут искать закладную. Как найдут свяжутся со мной. 2 сентября повторный звонок в контакт-центр банка. Удалось выяснить, что закладной не готовилось и обременение снимается банком В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. Начал ждать 23 сентября обратился в контакт-центр(далее КЦ) банка для уточнения текущего статуса по снятию обременения. Статус уточнить не удалось поскольку сотрудник КЦ сказал, что у них данной информации нет. Информацией владеют только сотрудники офиса по адресу - бульвар Энтузиастов, дом 2. Совместно с сотрудником ИЦ составили запрос на предоставлении информации о текущем состоянии процесса по снятию обременения. Ответ на запрос предоставляется в течение 3х рабочих дней 28 сентября в 16.49.Повторно обратился на линию 8 800 100 24 24. Теперь уже уточнить что с моим запросом. Результатом взаимодействия явилось составление еще одного повторного запроса с пометкой "СРОЧНО". Ответ ожидать 3 рабочих дня. 30 сентября в очередной раз обратился на горячую линию. На этот раз оставил жалобу(обращение) об объяснении ситуации с моими запросами. Сотрудник КЦ направила меня для получения информации по адресу бульвар Энтузиастов, дом 2. 02 октября посетил офис по адресу - бульвар Энтузиастов, дом 2. С трудом удалось получить лис формата А4 где написано, что оказывается для снятие обременения необходимо направить требуемые документы на электронный адрес SD-002838129@vtb.ru. За что огромное спасибо сотруднице данного офиса не имеющей отношения к ипотеке. Поскольку для снятия обременения в офисе очередь из более чем 20 человек и ни кто ни каких консультаций не дает. Сегодня, 05 октября 2020 года, мной были направлены на указанный выше адрес указанные в бумаг А4 документы( выписка из ЕГРН и ДДУ). Информации о снятии залога, о результатах запроса и оставленном обращении нет. Прошу вас подключиться для максимального ускорения обработки моих документов для снятия обременения, поскольку в Банке где получен кредит для рефинансирования вашего, действует повышенная процентная ставка до постановки залога на объект недвижимости. В связи с чем я несу ежемесячные неплановые затраты по вашей вине. Дополнительно информирую, что в случае неполучения от вас ответа в течении суток с момента отправки данного сообщения, а аналогичный запрос будет направлен в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Дальнейшим этапом планируется подач заявления в суд о возмещении издержек.