Автоматическая смена брокерского тарифа при переходе на "Привилегию"

05.10.2020 14:52
4483
2
Оценка
1
Отзыв проверен
30.09.20 мне поступил звонок от сотрудника банка З-на А. А. с предложением перейти на пакет услуг "Привилегия". Cразу хочу отметить, он максимально корректно и подробно расписал условия, так же упоминалось что [b]если я захочу[/b], я смогу перейти на другой тариф брокерского обслуживания. Условия мне подошли и я перешёл на данный пакет услуг, при этом ознакомившись с подробными условиями этого пакета, которые расположены в PDF файле на сайте https://www.vtb.ru/privilegia/ При переходе мне АВТОМАТИЧЕСКИ сменился тарифный план обслуживания у брокера. Я специально посмотрел документы, которые я подписал дистанционно и перечитал условия на сайте и в PDF файле подробных условий, нигде не нашёл упоминания автоматической смены тарифного плана обслуживания у брокера. В связи с ненадлежащим информированием по данному вопросу, я прошу, если произошло недопонимание, оставить мне подключенный банковский пакет "Привилегия" и оставить старый тариф брокера "мой онлайн", либо разобраться, почему не информируют про ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ смену тарифа у брокера с невозможностью её сменить назад без отказа от банковского пакета "Привилегия" и оставить мне старый банковский и брокерский тарифный план. Так же мною было оставлено обращение по телефону. Вообще складывается интересная ситуация. В описании "Привилегии" нет информации по обязательной смене тарифа у брокера, так как это вроде как не совсем связанные вещи, но с другой стороны это не мешает автоматически менять тарифный план у брокера, когда ты меняешь пакет в Банке (казалось бы, причем тут брокер), а самое главное невозможность выбрать старый тарифный план (клиент должен страдать и есть, что дают, особенно "привилегированный") Начал задумываться не сменить ли мне брокера да и банк заодно, благо выбор сейчас большой.
ВТБ
ВТБ
2020-10-07T16:59:11+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Относительно смены тарифа уточним, что в соответствии с условиями установления тарифного плана Мой Онлайн для клиентов, имеющих пакет услуг Привилегия, выбравших тарифный план Мой онлайн, автоматически устанавливается тарифный план Инвестор привилегия. Отмена для клиента тарифного плана Инвестор привилегия производится в течение 3-х рабочих дней с даты, в которую для данного клиента прекратилось действие пакетов услуг Привилегия. С подробным описанием действующих Тарифов Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка в разделе «Тарифы» по адресу: https://broker.vtb.ru/tariffs/, а также зафиксированные в Приложении № 9 к Регламенту Тарифы Банка доступны по адресу https://broker.vtb.ru/learn/docs/. На текущий момент Вы перешли с пакета услуг Привилегия на пакет услуг Мультикарта, смена тарифа на Мой Онлайн произойдет автоматически в течение 3-х рабочих дней от даты перехода. Сведения, изложенные в Вашем обращении, доведены до ответственных руководителей Банка, приняты меры по улучшению качества обслуживания, проведены переговоры, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Примите извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка