Сказ о том, как я внёс наличные вип-офисе за 2990 рублей или «Лучшее премиальное обслуживание в России по данным Frank RG»

Приветствую читателей—потенциальных клиентов и сотрудников банка. В августе (точнее шестого числа) в районе Белорусской (что в Москве) мне потребовалось пополнить брокерский счёт в Альфа-Директе крупной по физическому объёму и массе суммой. В известные своею придирчивостью альфаматы такое количество денег я пихать побоялся, но на пути оказался «VIP-офис», что на Тверской-Ямской. Там меня направили к «вип-менеджеру» Михаилу, у которого перед подключением тарифа «премиум» я уточнил, будут ли учитываться остатки на брокерских счетах и остатки в первом месяце (месяце подключения пакета), и можно спокойно переводить деньги в течение месяца. Тогда Михаил ответил, что остатки в директе учитываются, а остатки и обороты первого месяца не проверяются (то есть в августе можно переводить деньги и активы бесплатно, а с сентября начать выполнять условия бесплатности). Я был спокоен, так как изначально знал, что средними остатками и оборотами в августе выполнить условия бесплатности не смогу. 29 сентября с моего текущего счёта списалась абонентская плата за обороты в августе (2990 рублей). И тут мнения сотрудников банка разделились. Телефонный премиум-консультант Кристина сказала, что списание прошло ошибочно, что она напишет соответствующую записку в нужный отдел и передаст информацию вип-менеджеру, а как к ней, Кристине, поступит ответ — перезвонит в пятницу или субботу (не перезвонила). Но в чате приложения ответили, что списание проведено верно, так как «бесплатно первый месяц» значит лишь то, что ничего не спишут только в августе, а за сентябрь по результатам остатков в августе — списано правильно. Я возражаю против такой интерпретации. 30 сентября я написал Михаилу письмо. Он ничего не ответил, но 1 октября создал обращение с не известным мне содержанием. 2 октября получил отрицательный ответ, в котором снова описывается, что я не выполнил условия остатков и оборотов в августе. И тут буря эмоций: какое грубое/нецензурное/громкое слово надо произнести (написать), чтобы читающие сотрудники наконец поняли: я не возражаю, что не выполнил условия в августе (не выполнил, не мог, не собирался даже), но утверждаю, что ваш сотрудник с должностью «вип-менеджер» с важным видом подтверждал, что условия бесплатности в первом месяце (августе) можно не выполнять, и в сентябре комиссии не будет. Оценка «1» выставлена за: — невозможность решения вопроса без отрицательного отзыва на банках.ру; — бесполезность «вип-менеджера» (в случае, если он признаёт свои слова и составил такое обращение, на которое пришёл отказ), а может даже его вредность (для клиента) с генерацией операционных убытков у клиента (если это было умышленное введение в заблуждение); — нежелание сотрудников претензионного отдела разобраться в ситуации даже в случае с «премиум»-клиентом, оформление ответов по шаблонам, не учитывающих суть обращения клиента; — незнание сотрудниками банка тарифов не только общих (давно известно, что по тарифам альфа-банка проще получить консультацию на форуме банков.ру, чем у работников организации), но и даже в сегменте «премиум» — процедуру создания обращения, в которой сотрудник пишет что-то от себя, а клиент не может проверить корректность введённых «с его слов» данных и не получает копию обращения ни в каком виде. За рамками оценки оставим тарифы, формулировки  которых допускают различные трактовки не только клиентами, но и сотрудниками самого банка, поскольку в народном рейтинге тарифы не оцениваются. Отзыв не поместился в 3600 знаков — продолжу в комментариях