Халатность

Добрый день! Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ 24. Ваши сотрудники затягивают процесс сделки. Ж-ин А. Е. отвечает на сообщения раз в сутки ([i]так это в период пандемии, считаю подразделение переводившее сотрудников на удаленный режим работы не справилось со своей задачей[/i]). На телефон отвечает не всегда. 05.08.2020 мне сообщили,что со мной свяжутся для согласования времени сделки. Как и требуется, я ждал звонка, понимаю, что бывает сильная загруженность, людей много, сезон отпусков. 18.09.2020 Прошло 1,5 месяца и  я решил сам позвонить Александру, мне дали номер некой Б-як А. Номер ее был отключен, а рабочий никто не брал. 21.09 со мной связалась Н-ва В. и сказала, что пакет документов обновлять не нежно будет, так это не моя вина, что мне не звонили 1,5 месяца. Но назначить дату не представлялось возможным ввиду того, что я улетал 24.09. Я сказал, что прилетаю 02.10. 21.09 мне написал Ж-ин А. с просьбой предоставить обновленную НДФЛ и копию трудовой. [i]Это как понимать? По телефону мне говорят одно, затем пишут другое…. Это я пропустил сроки?[/i] У Вас есть масса вариантов обновить данные (хотя бы к примеру через службу безопасности), так вот действуйте! Я прилетел 02.10.позвонил Вере, но так как была суббота в 14, подумал что не удобное время. Звонков опять нет. 05.10.2020 Я позвонил Н-ой В. и оказывается ближайшая дата это 14.10, причем к Б-як А. [i]В данный момент с этими «менеджерами» в дальнейшем я работать не хочу!!! Извините, но считаю данное поведение не приемлемым. В данной ситуации считаю виновными Начальников Управлений данных подразделений, которые берут на работу таких сотрудников и несут за них ответственность.[/i]   Обновлять пакет по чужой вине, считаю не обоснованным. Это я Вам оказываю услугу, беру меньше, а по итогу возвращаю больше, причем плачу исправно.   До поглощения ВТБ-ВТБ24. Было все намного оперативнее и проще. Была отличная обратная связь. К сотрудникам претензий не было. В данный момент могу сделать вывод, что руководство Банка со своими задачами не справляется. P.S. Рекомендую Вам идти в направлении клиентоориентированных решений и наладить обратную связь.