Снижение процентной ставки по ипотеке в связи с субсидией

Являюсь клиентом ВТБ-групп, ранее банка Москвы, ВТБ24, а теперь ВТБ Банка с 2013 года, с которого являюсь зарплатным клиентом (вся моя история есть в банке), а также, неоднократно использовал ипотечные продукты и кредиты, которые все выплачены своевременно, а также в полной мере. Сюда же можно отнести ВТБ-страхование, которая якобы отдельное юр. лицо, но так навязываемое, и созвучное...И там же меня страхует работодатель отдельно. В общем денег на мне заработано много, история вся перед глазами сотрудников. Но теперь о главном! Очередная ипотека, выданная банком в 2019 году,  полученная на строящееся жилье под 9.25 %. Рекламные баннеры ВТБ в начале 2020 года пестрели рекламой  о 8-8,5 процентах, в эфире реклама, банк готов всем рефинансировать ипотеки и кредиты, конечно же полученные в других банках. И конечно же клиент ВТБ в случае снижения банком ставки по процентам, на которую влияет ставка Центробанка, имеет право подать заявление на рефинансирование, что и было сделано. Предварительно по телефону все одобрено, проведена встреча с менеджером, и предварительно все одобрено, надо лишь подготовить комплект документов включая оценку квартиры (примерно 5000 расходов сверху, у нотариуса заверить согласие супруга плюс 1500) И тут новости, в связи с пандемией мировая экономика в кризисе, но по телевизору говорят, что ВТБ это не важно. На следующий день сделка, звоня сам менеджеру и слышу ответ, впервые от ВТБ: банк отклонил сделку без объяснения причины.(Ну на кого это рассчитан.) Но в онлайн-банке всегда висит открытое предложение банка на получение кредита без посещения офиса от 2.5 млн, сейчас примерно 3.2 млн, которые периодически сопровождаются звонками с аналогичными предложениями! Т.е. я платежеспособен, т.е. кредитная история норм, в чем же дело. Пандемия спрашиваю у менеджера по телефону? Нет, что вы такое говорите, это не про ВТБ. Ладно, утремся. Происходит чудесный момент жизни, рождается в семье второй ребенок...Правительсвто намерено поддержать граждан, и выносит Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей», суть которого если дети несовершеннолетние, последний родился после сентября 2018 года, ИМЕЕШЬ ПРАВО на рефинансирование под 6-6.5%, которое заключается в том, что тупо банку государство гасит разницу по процентам. Оператор банка предварительно согласовал по телефону, отправил 23 августа документы в банк по их просьбе через электронную почту. Получил примерно через неделю уточняющий звонок по проверке документов и все. Оператор сообщала, что срок рассмотрения займет всего лишь 30 дней. Очередной созвон, 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ. На оставленные заявки банк практически не реагирует, созваниваясь каждый раз проходишь процедуру общения с тупым роботом прослушиванием неактуальной и не нужной информации, затем общение с первым оператором, который направляет на второго, второй новую заявку не видит, но видит от АПРЕЛЯ, которая оказывается уже ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ, но нафиг не нужна, переадресовывает на профильное подразделение, где предлагают оставить очередную заявку, а рассмотрение заявление продлено до 90 УЖЕ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Я до сих пор не понимаю, ЧТО Я ДЕЛАЮ ЕЩЕ В ЭТОМ БАНКЕ? При этом, они всегда готовы к рефинансирования клиентов другого банка. Может надо начать со своих?