Сбербанк в лице своих сотрудников обманывает и абсолютно некомпетентен

Здравствуйте! Знаю о существовании данного сайта давно, но чтобы писать негативный отзыв, такого не было. Сейчас же эмоции просто переполняют. Все знают, что Сбербанк себя позиционирует как нечто огромное и солидное в банковской сфере. Пускается настоящая пыль в глаза в плане доступности услуг и высокой клиентоориентированности.  А на деле? У меня много претензий накопилось за последние года два, но последний случай... В общем, обратился в отделение сбербанка (г. Заводоуковск Тюменской области) за кредитом. Было это в июле 2020 г.). К слову, являюсь клиентом так называемого ПРЕМЬЕРсбербанка, что, в свою очередь, тоже позиционируется как нечто более доверительное и более или менее статусное (на деле всё та же пыль). Кредитами и кредитными картами сбербанка пользуюсь более 15 лет!. В тот злополучный день сотрудник сбера приняла заявку и, как обычно бывает, стала предлагать разные допы, в том числе "золотую" кредитную карту с увеличенным кэшбеком. У меня же на тот момент была обычная кредитка, правда с лимитом почти в 300000 руб. и с 19% годовых, если выйти за пределы льготного периода. Я повелся на предложение, так как мне показалось действительно выгодным 10% кэшбека например на ГСМ (заправляюсь на большие суммы). Тут сотрутник сбербанка (Юлия) сказала, что для открытия новой кредитки нужно обязательно утилизировать старую. По заверениям Юлии, новую кредитную карту я смогу получить не позднее месяца со дня утилизации старой (короче говоря, подождать нужно было не больше месяца). Сказала также, что новая карта ОДНОЗНАЧНО будет выдана, и выдана на тех же условиях (% ставка, лимит, срок льготного периода), что и старая. Я согласился. Дело было сделано. НО... В кредите наличными мне было отказано. И как только потом выяснилось, раз отказано в кредите, то и заявку на новую кредитную карту у меня смогут принять лишь через 2 месяца. Но ведь мне Юлия (сотрудник сбербанкпремьер) никак не объяснила, что если мне откажут в кредите, то и карту я не получу. Если бы я это знал, то, что логично, подождал бы сначала решения по кредиту. А в итоге: Кредит не получил, новую кредитную карту не получил, старую кредитку уже не вернуть. Данный вопрос с сотрудником сбербанка (та же Юлия) урегулировать не удалось, она сделала вид, что бессильна. Потом просто коротко извинилась в СМС и всё. Я дважды звонил на горячую линию, каждый раз у меня принимали заявки (во второй раз моё обращение приняла какая-то старшая смены ЦТО). И каждый раз мне приходил ответ, что помочь они мне ни чем не могут, вины в действиях сотрудника сбербанка не видят, индивидуальный подход  в решении проблемы (хотя бы вернуть мне старую кредитную карту) применить не могут. Короче говоря, я очень разочарован СБЕРБАНКОМ. А ведь у меня просто идеальная кредитная история в целом и в сбербанке в частности. Идеальная, в моём понимании, это: Полное отсутствие просрочек, большое количество полученных и выплаченных (довольно крупных) кредитов, постоянное пользование кредитной и дебетовой картой на крупные суммы. Постоянно трудоустроен, высокий доход. Но что ещё нужно сбербанку, дабы относиться к своим клиентам по человечески, с уважением, как к партнёрам? Да, есть один минус. Я не получаю зарплату через сбербанк не являюсь пенсионером. Но что-то мне подсказывает, что этот минус уж слишком крохотный, и совершенно не должен существенно влиять на всё.