3D Secure

06.10.2020 08:44
3113
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Долго не хотел сотрудничать с банком втб, но здесь была нужда т.к. по накопительному счету сейчас у них неплохая процентная ставка 5,5%, сроком 3 месяца, при условии трат с карты более 10 тыс. рублей. 1 октября 2020 года в отделение банка на ул. Академика Янгеля дом 2, мной была открыта дебетовая мультикарта. Какого было мое удивление, когда я на следующий день не смог сделать интернет покупки. 2 Октября, я обратился  в поддержку Банка, где мне сказали, что у Вас не подключен защищенный протокол авторизации 3D Secure, который должен подключаться автоматически со слов оператора. Составили претензию. В тот же день мне пришла смс от банка, что Услуга 3D - Secure активирована. Но рано было радоваться.  Интернет платежи, (покупки), я так и не смог сделать. Звонок опять в поддержку банка.  Где оператор мне заявляет, что активирована это не значит подключена. Идите в отделение банка. 5 Октября я вынужден был идти повторно в банк, где мне также не смогли помочь т.к. не работала программа. Хотя старались. Молодцы.  Вместе со специалистом банка пошли  подключать услугу 3D к банкомату - в 2-ва разных, в отделении, где  также не смогли это сделать. Сотрудник написал в тех. поддержку. Обратной связи у меня от банка так и нет.    Сегодня 6 октября. Услуга так и не подключена. Сегодня опять наверное пойду в банк. У меня же много свободного времени.  6 октября звонил в поддержку, они выслали мне информацию где я могу подключить эту услугу через банкомат.  Замкнутый круг получился. Все, приехали. Написал очередную претензию, будут рассматривать еще 10 дней. Но думаю не решат.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-02T20:04:49+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2020-10-07T18:25:44+03:00
Добрый день! Благодарим за обращение в Банк ВТБ (ПАО) и приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка. Мы закончили проверку по Вашему случаю. Информируем, что в результате некорректной работы программного комплекса Банка услуга 3DS по Вашей карте не была автоматически подключена. Банком анализируются данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов. Дополнительно сообщаем, что по состоянию на 07.10.2020 услуга 3DS активирована. Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание. Мы очень рады видеть Вас среди наших клиентов и надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет приятным и продуктивным. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за быстро и качественно выполненную работу

Оценка 5

Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую... Читать полностью

04.09.2026

Открытие счета

Оценка 5

Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу... Читать полностью

04.09.2026

Карта с плюсами

Оценка 5

Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка