Клиентский сервис

[b]Хочу отметить качественную работу специалистов отделения ВТБ по адресу: ул. Карла Маркса, 4, Раменское, Московская обл., и их грамотный энтузиазм [/b][list][*]Операционист в зале, консультирующий по общим вопросам, прибывающих клиентов в отделение банка[/*][*]Специалист-консультант по вопросам брокерских счетов (слева от касс)[/*][*]Специалист по открытию дебетовых карт[/*][/list][b]Положительные моменты[/b] [list][*]Грамотный консалтинг по услугам банка и околобанковских услуг: Система быстрых платежей, дебетовые карты, брокерские счета и ИИС (разжуют и в рот положат, останется, только, проглотить)[/*][*]Решение нетривиальных задач (сел телефон, в считанные секунды нашли шнур, подзарядили и помогли с настройкой приложения, несмотря на то, что в банке нет специально отведенных мест для зарядки телефонов. Идея1. Вот можете это место и организовать)[/*][*]Оперативность, вежливое и уважительное отношение к клиентам со стороны вышеуказанных специалистов (во время ожидания своей очереди, наблюдал за работой специалистов. Такое ощущение, что операционист в зале – сама писала регламент взаимодействия с клиентами для банка, на столько своевременная, выверенная и грамотная реакция на любой внешний раздражитель, будь-то простой вопрос или негатив со стороны клиента)[/*][*]Многозадачность. Операционист в зале – очень многозадачен[/*][/list][b]Отрицательные моменты (это уже к самому банку, а не к его сотрудникам)[/b] [list][*]Был 2 раза в отделении банка, все 2 раза в воздухе слышались жалобы на некую «систему/сервис/ПО в банке»[/*][*]Для того, чтобы открыть брокерский счет и дебетовую карту, простоял в очереди 2-3 часа, на сколько я понял, это по причине того, что часто висла система (но мне повезло со специалистами и поэтому я не жалею о потраченном времени, я получил то за чем пришел: открыть счета и получить консалтинг по управлению ими)[/*][*]Веб-сервис для управления брокерским счетом (с ним надо что-то делать и точка)[/*][/list][b]Дополнительный важный момент[/b] [list][*]Тех. поддержка на проводе приятно удивила. (без переводов на других спецов "задаешь вопрос - получаешь ответ", а в добавок получаешь еще и полезную сопутствующую информацию). [/*][/list][b]Резюмирую[/b] В целом, впечатление о работе банка оцениваю, как 3 из 5. У меня исключительно положительный опыт взаимодействия со специалистами как в отделении, так и на проводе, но сегодня банк - это не только люди, но и рабочая, безотказная, удобная система, онлайн-витрина финансовых услуг, здесь ВТБ есть куда расти. Меня так порадовала работа вышеуказанных специалистов, что именно из-за них и за счет специалистов к кому я попадал на проводе я ставлю банку отметку 5 Идея2. При первом же пользовании веб-сервиса по управлению брокерским счетам и мобильным приложением у меня уже возникло несколько идей и рекомендаций по функциональности и дизайну интерфейса, если найду время, сформулирую и направлю предложение в течение 3х месяцев [b]p.s.1 Хочу[/b] [list][*]чтобы девушки узнали от руководства, что их отношение к клиенту замечено клиентом и оценено, оно действительно на высоком уровне[/*][*]чтобы девушкам начислили «пряники», если такое полагается за добросовестное и качественное отношение к своим обязанностям и готовность решать нетривиальные задачи. ФИО специалистов – не помню, но для идентификации специалистов, работавших со мной, можете использовать следующие данные:(01.10.2020, отделение ВТБ по адресу: ул. Карла Маркса, 4, Раменское, открытие дебетовой карты и брокерского счета)[/*][/list][b]p.s.2 [/b] [list][*]Как мало надо клиенту, всего лишь внимание и уважение[/*][/list]