Игнорируют клиента

ВТБ предложили рефинансировать ипотеку.  Приехал с документами, оформили выдачу средств. Погасил в старом банке кредит, взял документы об отсутствии задолженностей перед старым банком. Осталось позвонить по телефону:  8 (800) 100-24-24 и договориться о встрече в МФЦ с сотрудником ВТБ (по инструкции ВТБ). Тут начинаются проблемы: При звонке на данный номер робот не пропускает меня к оператору через слова "ипотека, рефинансирование, оператор", просто проговаривает общую информацию и прощается. Если пытаешься соединиться с оператором через ключевое слово "оператор", как попугай, то просто робот извиняется, что не понял вопроса и прощается. Пытался писать по почте своему менеджеру, нет ответа! Пытался звонить на сотовый менеджеру, нет ответа! Оказалось, что на сайте можно заказать обратный звонок, при условии, что есть личный кабинет (почему-то в мобильном приложении данная функция отсутствует, а при её наличии в ЛК я должен был наверное догадаться). Первый обратный звонок сорвался на этапе соединения с ипотечным отделом, далее мне никто не перезвонил! Второй звонок, девушка Александра не смогла мне помочь, т.к. её скрипт работы и полномочий был аналогичен роботу. Всё что девушка мне смогла предложить, это ехать лично в офис и выяснять отношения с менеджером! Зачем надо давать контакты клиенту, по которым невозможно установить связь??! Мне теперь по каждому ипотечному вопросу надо ехать к вам в офис, что бы пробиться через стену игнорирования, которую выстроил ВТБ от своих клиентов??! Самое ужасное, что вы мне присылаете СМС о том, что до конца подачи мной документов осталось меньше 2х недель!!! А я уже почти неделю пытаюсь до Вас достучаться!!!