Некомпетентные сотрудники в отделении, отвратительное ПО

Добрый день!  В среду 23.09.2020 обратился в отделение банка ВТБ в г. Нижнем Новгороде по адресу ул. Минина, 8А, т.к. было на руках предодобренное предложение по потребительскому кредиту. С собой принёс все необходимые документы.  Во время визита оказалось, что в программном обеспечении банка на мне висят несколько заявок (да, я действительно заводил несколько заявок с интервалом в месяц). По информации от сотрудника, данные заявки должны были быть неактивными, но у в моем профиле они активны, и ни одну из них нельзя продолжить либо закрыть. Заявки эти в своём личном кабинете я также не видел и не вижу. Иными словами имелась техническая ошибка, которую ни я, ни сотрудник не могли исправить. Сотрудник предложил оставить документы на кредит и обещал завести новую заявку на кредит, как только служба тех. поддержки закроет эти старые заявки. Я согласился. Повторно пришёл в отделение в конце дня 25.09.2020. Сотрудник за это время даже не написал запрос на службу поддержки, отправила меня звонить в колл-центр. Время ожидания ответа «специалиста» сначала в 7, потом в 8 минут в загруженном людьми отделении банка меня напрягло. Я забрал документы и ушёл.  По дороге домой решил все-таки дозвониться до колл-центра, сотрудники которого ответили, что мою проблему могут решить только в отделении. Переводят стрелки друг на друга... Приехал в тот же день в другое отделение по адресу Бекетова, 13. Сотрудник при мне написала запрос в тех. службу, документы на кредит я оставил у неё.  С тех пор прошло больше недели, документы оставил 25.09, отзыв пишу 06.10. Ничего за это время не прояснилось и не поменялось.  ВТБ - это большой и бестолковый банк с технологиями вероятно из нулевых, и в большинстве своём некомпетентными сотрудниками.