Одностороннее повышение процентной ставки

«17» февраля 2020 года между мной и Центром ипотечного кредитования ДО «Площадь Победы» Банка ВТБ заключен кредитный договор  № 634/3103-0010497 (далее – «Кредитный Договор»), согласно которому на индивидуальных условиях мне предоставлен дисконт к базовой процентной ставке в размере 1% при наличии полного страхования рисков. Договор страхования жизни № 1820 KIS 02002985 заключен с ОАО «СОГАЗ» и оплата страховых взносов произведена «17»  февраля 2020 года, т.е. в день подписания Кредитного Договора.Дата государственной регистрации объекта недвижимости : «08» сентября 2020 года.Страхование Предмета Ипотеки осуществлено и оплачено «21»  сентября 2020 года между мной и СПАО «Ингосстрах»  (договор страхования № MRG1659464/20).«21»  сентября 2020 года мной, согласно памятке, полученной при подписании закладной в ДО «Римский» Банка ВТБ, на электронную почту ipoteka-support@vtb.ru были направлены следующие документы: опись Росреестра, договор страхования квартиры, квитанция об оплате страховки, отчет об оценке квартиры, выписка из ЕГРН.«22» сентября 2020 года я осуществила личный визит в ДО «Римский» Банка ВТБ в 10:30-12:00 часов, где сотрудник банка принял у меня следующие документы: опись Росреестра (копия), договор страхования квартиры (оригинал), квитанция об оплате страховки (копия), отчет об оценке квартиры (оригинал), выписка из ЕГРН (копия). Таким образом, в течение 14 календарных дней с даты оформления квартиры в собственность мной лично предоставлены в ДО «Римский» Банка ВТБ все необходимые документы. Я уточнила у сотрудника, что-то еще от меня необходимо? На что получила ответ: "Нет, больше ничего не нужно".«02»  октября 2020 года при оплате платежа по ипотеке в мобильном приложении Банка ВТБ в графике платежей я обнаружила изменения по сумме дальнейших платежей до конца срока кредита в виде увеличения процентной ставки по кредиту на 1%.Я обращалась на телефон горячей линии Банка ВТБ, где специалист ответил мне, что процентная ставка была повышена в результате отсутствия страхового полиса на ипотеку! У банка не оказалось никаких документов, подтверждающих наличия страхового полиса! Таким образом, Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по кредиту, не уведомив меня об этом, хотя все обязательства мной перед Банком были выполнены и соблюдены в сроки, указанные в п.6 и п.9 Кредитного договора, а также в п.3.3 Договора об Ипотеке № 634/3103-00104497-з01."06" октября 2020 года я обратилась в ДО "Римский", чтобы выяснить, почему документы, предоставленные мной "22" сентября не внесены в базу данных банка и вручить претензию и заявление с просьбой пересчитать график платежей по прежней процентной ставке, т.к. все условия я перед банком выполнила. Администратор на повышенных тонах отказала мне в принятии документов и с уверенностью сообщила о будущем отказном решении на непонятных основаниях. Я корректно объяснила, что ознакомилась с документами и имею право подать претензию лично в банк и мне не могут отказать. В итоге, документы приняла другой сотрудник и сказала, что номер обращения поступит в виде смс-сообщения через двое суток, а ответ на претензию через 14 дней.В отделении творится хаос,  многие ипотечные клиенты приходят с претензиями. Сотрудники отделения куда-то спешат, одновременно обслуживают несколько человек, неудивительно, что документы теряются. Почему такое отношение и обращение к клиентам? Я ни с кем не устраивала скандалы, я все выполняла, как положено. Куда исчезли предоставленные мной документы по ипотечному страхованию? И почему банк, не уведомив меня, в одностороннем порядке поднял процентную ставку?