Не возвращают закладную!

В начале сентября погасил ипотеку. Убедился в приложении, что задолженности больше нет. 3 сентября позвонил на горячую линии (по телефону 1000) и спросил как мне забрать закладную, на что оператор ответил, что ничего забирать не надо, а банк сам снимет обременение в течение 30 календарных дней и сообщит мне об этом. 28 сентября я решил узнать статус моей закладной и снова позвонил на горячую линию. Оператор ответила, что оставила заявку и мне дадут ответ в течение 3-х рабочих дней. 1 октября вечером я снова позвонил, чтобы узнать, что с закладной и что с ответом на мою заявку. Мне ответили, что по закладной не вышел срок (30 рабочих дней),  а по заявлению от 28 сентября ответ дадут [b]после[/b] 3-х рабочих дней. На следующий день (в пятницу) никакого звонка или смс мне не было. В понедельник 5 октября, я снова позвонил на горячую линию. Оператор сказала, что видит открытую заявку от 28 сентября и не знает почему мне не ответили. Составила заявку руководителю отдела сопровождения и сказала, что на них отвечают в течение 1 рабочего дня. На мой вопрос, что можно сделать ещё - посоветовала съездить в офис на бульваре Энтузиастов, д2. Сегодня (6 октября) я съездил в офис. Мне дали написать заявления на выдачу закладной и сказали ждать 15 рабочих дней. На мой вопрос "а что же я ждал 30 календарных дней?", ответили, что не знают. После выхода из офиса я снова позвонил на горячую линию. Описал сложившуюся ситуацию. Мне ответили, что ничего не могут поделать, почему мне до сих пор не ответили по заявкам не знают, а 3 сентября никакой заявки на выдачу закладной не видят. Но, как я понимаю, это и логично, так как при моём первом звонке мне ответили, что за закладной приходить не надо и банк снимет обременение сам. Я не понимаю, что мне ещё можно сделать, выдадут ли мне в итоге закладную и почему я должен ждать почти 2 месяца? Я продаю эту квартиру и покупатель тоже нервничает.