Некомпетентные сотрудники, просроченные тайминги и непонятная процедура

Некорректная информация по процедуре снятия обремененияВведение клиента в заблуждение и неоправданное ожидание 26.08 осуществлялся звонок в колл центр для того чтоб узнать процесс 28.08 я позвонила чтоб оставить заявку на визит в мфц по вашей прежней процедуре, мне сообщили что в течении 8 дней со мной свяжутся Через пару дней я пришла в отделение чтоб узнать более подробную инфо, в отделении мне сказали что ваши сотрудники сидят в мфц и никаких визитов не нужно Спустя еще пару дней я позвонила снова на горячую линию и мне сказали что сейчас банк делает все автоматически в течении 30 дней и никаких действий не нужно Мне показалось это немного странным и спустя еще пару дней я позвонила сноваДевушка сказала что теперь у вас обновлена процедура и нужно сделать новую заявкуХочу отметить что никто со мной самостоятельно не связывался и уведомлял что процесс изменился и  спустя 10 дней также никто не уведомил о том актуален ли прежний процесс. Спустя месяц мне никаких уведомлений не пришло и я снова звонила в банк где оставляла обращение, сказали что в течении 3х дней со мной свяжутся - никто не связался в течении 5 дней Я позвонила в очередной раз, мне обещали что вернуться с обратной связью Через день Сегодня мне пришло уведомление что для снятия автоматического обременения мне нужно отправить документы Я позвонила в кол центр на что мне ответили что не знают процедуры и единственное что могут сделать оставить очередное обращение в офис со сроком рассмотрения три дня Я попросила оставить обращение и выслала самостоятельно документы, на что мне пришло уведомления о том что заявка в работе в течении 6-14 обременение будет снято. Вопрос: почему ваши сотрудники так не заинтересованы в клиенте который с вами рассчитался, так халатно относятся ко времени клиента и абсолютно не компетентны в процессе Кто мне вернёт мое время за ожидание? Почему вы не соблюдаете тайминг который сами же устанавливаете ?