Обман

Хочу оставить свой отзыв о неприятном инциденте который случился со мной. Два года назад подключила услуга пакет «Сбербанк премьер « на протяжение почти 2 лет я пользовалась женой услуги либо я оплачивала пакет раз в месяц , либо я выполняла условия пакета . 16 мая 2020 года отключила данную услуга через контактный центр Сбербанка горячей линии (900 ) через оператора , на что мне заблокированы были все карты которые был подключены к пакету и я через онлайн кабинет заказала себе новую обычную карту. Проходит 4 месяца и мне звонит отдел взыскания и начинает на меня с повышением голоса говорить о том что я должна банку в размере комиссии 7500 за использования пакета услуг , как? Я была в шоке , я же отключила весь пакет ещё в мае ( через телефон горячей линии ) на что мне они сказали составить заявку в контактный центр , я уже пытаюсь через заявку донести до сотрудников , что моей вины здесь нет , так как через оператора я отключила услуга , на сто они просто дают ответ мне , что я якобы не отключила услуга 16 мая , а просто Была предоставлена консультация об отключение услуги , у меня даже все выписки сохранились о переводе с карт денежных средств 16 мая так сразу все мои карты после отключения они заблокировали . Они уверяют что я якобы не блакировала , а как будто я приехала в отделение банка 22 мая и сама заблокировала свои карты , хотя 22 мая я приезжала получить новую карту . Все эти 3 месяца они каким то образом списывали с меня комиссию не уведомляя меня об этом , а потом просто без всяких разбирательств выставили мне счёт . Что это за обман ? Почему страдает клиент? От ваших ошибок ? Что все подтверждения нужно брать только на бумаге ? Пожалуйста помогите разобраться с данной сложившейся ситуацией .