Снижение ставки по ипотеке - обещание и реальность

Добрый день. 01/10 я обратилась в Контакт-центр Газпромбанка с вопросом, рефинансирует ли Банк свои ипотечные кредиты, те снижает ли ставку по действующей ипотеке. Сотрудник Контакт-центра проконсультировал по данному вопросу, назвал все условия, которые должны быть соблюдены заемщиком для снижения ставки, и сказал, что заявление нужно написать в отделении Банка и сразу же будет получен ответ от Банка. Все условия Банка мной соблюдены - ипотека уже больше 2х лет, ни одной просрочки, договор страхования пролонгируется за месяц до окончания срока, работа не менялась, заемщик один. В этот же день после работы я посетила отделение Банка и получила отказ в написании заявления, тк оказалось, что его принимают только в рабочие часы, об этом в Контакт-центре мне не сказали, ну ладно. 05/10 я посетила отделение Банка Сокольники в рабочие часы, написала заявление на снижение ставки, сотрудник отделения сказал, что мне перезвонят и скажут о решении. Я решила, что это наверное, чтобы не ждать там, что позвонят в течение дня и уехала ждать звонка. Которого так и не дождалась. 06/10 я позвонила в Контакт-центр, чтобы узнать судьбу заявления. Там мне в очередной раз сообщили, что решение по снижению ставки озвучивают сразу же при подаче заявления в отделении. Я ответила, что мне ничего не сообщили и прошу уточнить судьбу моего заявления. В Контакт-центре сказали, что таких данных у них нет, это можно узнать только в отделении Банка. Я поехала в отделение Банка по месту жительства в Балашихе, чтобы узнать хоть что-то о статусе заявления, но там мне сказали, что ничем помочь мне не могут и данной информации у них нет. На мой вопрос, почему в Контакт-центре говорят, что решение должны сообщить сразу, мне ответили, что по некоторым клиентам да, а я видимо к таким не отношусь, поэтому заявка ушла на длительное рассмотрение в мидл-офис Банка. Вот интересно, каким же клиентам моментально подтверждают снижение ставки, как обещает Контакт-центр, если у меня соблюдены все озвученные условия, а я такой возможности лишена. И теперь я не знаю, каким образом, я могу узнать статус своего заявление, если попасть именно в то отделение, где я его подала у меня на данный момент нет, а ни в Контакт-центре, ни в других отделениях информацию дать не могут.