Отзыв

07.10.2020 07:15
3339
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
здравствуйте,1 октября совершал покупки в интернет магазине с использованием карты,первая покупка прошла хорошо деньги списались магазин их увидел,через несколько минут делал следующую покупку в этом  магазине деньги со счета списались но магазин деньги не получил,на следующий день написал обращение в банк получил номер обращения и позвонил на горячую линию мне было сказано что 1,10,2020 года в системе банка произошел сбой ,на мой вопрос через какое время я получу свои деньги обратно мне ответили что на это уйдет 50 дней,мне кажется это НЕ СПРАВЕДЛИВО БОЛЬШОЙ срок,а если бы это была не просто покупка в магазине а что то более важное, я остался крайне не доволен
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-13T19:04:04+03:00
Уважаемый клиент, 01.10.2020 ряд наших сервисов испытал локальную недоступность, в результате чего возникла описанная вами в отзыве проблема. Сбой был устранен в кратчайшие сроки. По вашей ситуации зарегистрировано обращение A2010021599. Срок рассмотрения подобных вопросов ориентировочно 50 календарных дней. Во многом срок зависит от ответа МПС, торговой точки. Как только у нас будет для вас информация - вам сразу будет предоставлен ответ в рамках вышеуказанного обращения. Сожалеем за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
usb1968z
2020-10-27T15:26:28+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка