Партнера удалили из программы без оповещения, взяли комиссию за операцию

07.10.2020 09:39

3029

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сделала покупку в Вайлдберрис по Совести, взяли комиссию. При обращении в чат выяснилось, что с 11.09 Вайлдберрис партнером не является и якобы было уведомление 6.09. Никакого уведомления я не получала. Проверила смс от Совкомбанка - нет такой смс. Проверила уведомления через приложение - действительно уведомление было, оно пришло сразу после уведомления о сроке погашения задолженности (в ту же минуту, потому было пропущено. Считаю, что об изменении (а тем более ухудшении) условий нужно уведомлять более добросовестно. Можно было использовать несколько каналов либо пуш уведомление не слать одновременно с уведомление о сроке погашения задолженности, которое явно оттягивает на себя внимание.

Администратор народного рейтинга

2020-10-26T14:31:03+03:00

Ждем ответ банка на комментарий автора от 07.10.2020 в 14:42.

Совкомбанк

2020-10-07T13:53:03+03:00

Уважаемая Валерия! Благодарим за обращение. Действительно, список партнеров постоянно обновляется. При этом, актуальная информация всегда размещена на сайте https://sovest.ru/. И мы со своей стороны ежедневно работаем над увеличением количества новых партнеров в различных категориях. Вы всегда можете найти альтернативный вариант тем магазинам, которые перестают быть нашими партнерами. Хотим отметить, что со стороны Банка информация по данному магазину направлялась Вам 6.09.2020 при помощи push-уведомления. Напоминаем, что рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств) Клиент может по желанию, предварительно установив нужный режим в Мобильном приложении «Халва» или личном кабинете. В свою очередь, мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято положительное решение,сумма начисленной комиссии аннулирована, по данной покупке установлен индивидуальный срок рассрочки. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Тигренок Кусь

2021-01-29T10:43:06+03:00

Спасибо, проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.16%

решено проблем

72 784

отзывов

71 581

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Возврат комиссии user-387024179606 31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного...

Совкомбанк

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами user-610822302851 Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...

Совкомбанк

Обращение в банк user-401622232817 3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 4

31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного... Читать полностью

04.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026