Снижение процентной ставки по программе семейная ипотека

25.06.2020 через мобильное приложение я написала обращение в Газпромбанк (Акционерное общество) далее Банк, о возможности предоставления мне ипотечных каникул в рамках ФЗ  от 03.04.2020 N106-ФЗ (программа поддержки населения в период пандемии) по кредитному договору N3***8 от 26.03.2018г. в связи с падением доходов более чем на 30%.На обращение никто не реагировал, после звонка в службу поддержки Банка, мне сообщили, что необходимо лично приехать в офис Банка. 14.07.2020 я приехала в офис Банка (ш. Дмитровское, 13А), написала заявление через специалиста, при этом условия специалист мне озвучить не смог, сказала что со мной свяжутся. После этого у меня дважды запрашивали дополнительные документы, я их лично возила в тот же офис Банка.  03.08.2020 мне позвонили и сообщили, что принято положительное решение, условия не озвучили, записали на подписание ДС на 27.08.2020 16:00. В назначенное время я приехала в офис Банка, мы долго ждали ДС, условия специалист тоже не знала, они были только в самом ДС, когда я увидела условия, согласиться на них я не могла, назвать это поддержкой точно нельзя. Вопрос в том, зачем принимать решения, которые не согласованы с Клиентом. Я попросила специалиста Банка оформить заявление о снижении процентной ставке по программе семейная ипотека, так как у моего мужа 2 ребёнка. Мне сказали, что сейчас это невозможно, так как действует принятое решение о предоставлении ИК, а подписала его я или нет, значения не имеет, с данным вопросом можно обратиться в октябре. 01.10.2020 я обратилась в тот же офис Банка. Специалист Банка озвучила мне 2 варианта: [*]Пишем заявление на снижение процентной ставки до 5,5 п.п.[/*] [*]Оформляем Страхование жизни и после пишем заявление на снижение процентной ставки до 5п.п.[/*] В тот же день я обратилась в СК СОГАЗ, в которой страхуется объект недвижимости. 07.10.2020 я поехала в офис СК, заключила договор, заплатив за него 9514,3 рублей,  и повезла его в Банк. Специалист Банка принял страховку, и сообщил, что я не могу оформить заявку на снижение ставки, так как размер ссудной задолженности превышает 80% от стоимости объекта недвижимости. При этом он долго утверждал, что я должна погасить именно 20% от первоначальной ссудной задолженности, без ссылок на какие-либо внутренние или внешние нормативные документы. После моей настоятельной просьбы, он все же связался со специалистом, который подтвердил, что от стоимости объекта залога. При этом цена на квартиру выросла в 2 раза, и можно было бы переоценить объект, а не вносить деньги, которых и так нет. При этом, я его спрашиваю, если мы погасим необходимую сумму, какая вероятность снижения ставки?Специалист Банка, как будто меня не слушал, сказал, что снизят до минимально действующей на текущий момент, например, если сейчас минимальная ставка 8,75 п.п., то снизят до неё. Я ему ещё раз объясняю, что я хочу подать заявку на снижение ставки по программе семейная ипотека и мне необходимо понимание проходим ли мы по ней, в очередной раз озвучила все моменты: Заёмщиков по кредитному договору выступаю я в единственном лице. Муж не является ни созаемщиком, ни поручителем. 2 ребёнка у мужа, у меня один. Я нахожусь в декрете, мой доход = 0.Внятного ответа я не получила, специалист Банка неоднозначно кивал головой. Просьба предоставить мне квалифицированную консультацию, по возможности принять решение с условием обязательного погашения части СЗ ( до максимально допустимой)!Чтобы не получилось, что я погашу часть СЗ, а потом всплывут новые «подводные камни».Все это я делаю с маленьким ребёнком на руках, хотелось бы большего содействия от Вашего Банка.