Проблема с акцией "Ответственный клиент"

07.10.2020 15:44

3185

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Раньше (в мае) уже писал отзыв про проблему с акцией "Ответственный клиент". Суть была в том, что акция была активирована, но бонусы по этой акции не предоставлялись. Только с помощью специалистов банка, которые мониторят отзывы на этом сайте, проблема была решена, решалась проблема больше месяца. Сотрудники поддержки в чат-банке оказались совершенно некомпетентны и ничем не могли помочь. В июле, августе и сентябре бонусы работали. Но вдруг в октябре бонусы опять отключили. На сайте при этом по-прежнему показывается, что все условия акции выполнены, но бонусы опять перестали работать. Первые два сотрудника в чат-банке (Мария и Дарья) как обычно оказались совершенно бесполезны и ничего не смогли объяснить, давая бессмысленные ответы. Сегодня попалась сотрудница, которая хотя бы смогла понять проблему (Владислава) и зарегистрировала обращение, которое будет рассматриваться месяц. В общем беда с этой акцией у банка, софт, видимо, работает с ошибками, беда с поддержкой в чат-банке.

Совкомбанк

2020-10-08T16:30:15+03:00

Уважаемый Михаил! Благодарим за Ваш отзыв. Мы рады, что удалось оперативно решить Ваш вопрос. Примите наши извинения за возможные неудобства. Были приняты меры по исключению подобных ситуаций в будущем. Уверены, сотрудники чата также сделали все возможное, чтобы помочь в решении Вашего вопроса. Надеемся, что ситуация, с которой Вам пришлось столкнуться, не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и оно будет продолжено исключительно в положительном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

erudyt

2020-10-08T13:51:10+03:00

Сегодня бонусы заработали! Спасибо специалистам, которые следят за сообщениями здесь, надежда только на вас, так как специалисты в чат-банке часто не в состоянии даже понять проблему. Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.16%

решено проблем

72 784

отзывов

71 581

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денежных средств user-641722645823 Добрый вечер. Сегодня 16 июня вечером я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, когда мне будет осуществлен приход денежных средств за возвращенный...

Совкомбанк

Начисление баллов за покупку user-509624495053 02.06.2026г. в 15:50 я общалась в чате Совкомбанка с ботом София. Обратилась с вопросом:"Совершила покупку в магазине-портнере на сумму 729 руб. по промокоду 500 баллов. и когда...

Совкомбанк

Решили вопрос по исключению номера из рассылок и звонков user-50981000004931 Постоянно заонили из банка с предложениями вкладов и кредитов (я клиент банка).Для меня эта информация не актуальна сейчас,написала в чат по этому вопросу и попросила перестать...

Совкомбанк

Бонусы от Совкомбанка user-923225316045 Всем добрый вечер. У Совкомбанка проходила акция в мае 2026 года. Надо было совершить покупки на 1000р. До 12.05.26 и до 18.05 должны были начислить кэшбек 200р, не много, но...

Совкомбанк

Хотел уйти, но остался user-12117243784 Хотел закрыть расчетный счет из-за платных услуг (сервис выставления счетов, очень неудобный и как позже выяснилось платный) и неподходящего тарифа. Специалист банка К-на Алена...

Совкомбанк

Реферальная программа user-683917740596 Ситуация произошла 28 марта в 21:44. Еще в феврале отправил реферальную ссылку другу и в марте рассчитывал на выплату бонусов, но бонусы не приходили. Обратился в онлайн чат по...

Совкомбанк

Понимание user-88258687801 Хочу сказать просто- мало сейчас доброты и понимания ,чуткости к людям. Сотрудник Ольга, кредитного отдела Совкомбанк, выслушала меня про мою проблему. Без повышения тона и...

Совкомбанк

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Сегодня 16 июня вечером я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, когда мне будет осуществлен приход денежных средств за возвращенный... Читать полностью

16.06.2026

Начисление баллов за покупку

Оценка 5

02.06.2026г. в 15:50 я общалась в чате Совкомбанка с ботом София. Обратилась с вопросом:"Совершила покупку в магазине-портнере на сумму 729 руб. по промокоду 500 баллов. и когда... Читать полностью

03.06.2026

Решили вопрос по исключению номера из рассылок и звонков

Оценка 5

Постоянно заонили из банка с предложениями вкладов и кредитов (я клиент банка).Для меня эта информация не актуальна сейчас,написала в чат по этому вопросу и попросила перестать... Читать полностью

31.05.2026

Бонусы от Совкомбанка

Оценка 5

Всем добрый вечер. У Совкомбанка проходила акция в мае 2026 года. Надо было совершить покупки на 1000р. До 12.05.26 и до 18.05 должны были начислить кэшбек 200р, не много, но... Читать полностью

30.05.2026

Хотел уйти, но остался

Оценка 5

Хотел закрыть расчетный счет из-за платных услуг (сервис выставления счетов, очень неудобный и как позже выяснилось платный) и неподходящего тарифа. Специалист банка К-на Алена... Читать полностью

09.04.2026

Реферальная программа

Оценка 5

Ситуация произошла 28 марта в 21:44. Еще в феврале отправил реферальную ссылку другу и в марте рассчитывал на выплату бонусов, но бонусы не приходили. Обратился в онлайн чат по... Читать полностью

02.04.2026

Понимание

Оценка 5

Хочу сказать просто- мало сейчас доброты и понимания ,чуткости к людям. Сотрудник Ольга, кредитного отдела Совкомбанк, выслушала меня про мою проблему. Без повышения тона и... Читать полностью

13.03.2026